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CRM

글로벌 SaaS와 AI를 활용한 기업의 마케팅, 영업, 서비스 혁신

시장과 고객 모두 빠르게 변하는 디지털 시대에
기업의 고객관리 또한 유연하게 개선되어야 합니다.

삼성SDS는 글로벌 SaaS 솔루션과 AI, 그리고 높은 기술력을 활용하여
제조, 리테일 등 다양한 기업의 마케팅, 영업, 서비스와 같은
Customer Relationship Management 개선, 혁신을 지원합니다.
삼성SDS가 제공하는 CRM 서비스는 무엇이 특별한가요?

국내 최고의 전문 인력과 주요 기업의 대규모 프로젝트 수행으로 축적된
딜리버리 자산을 활용하여 고객의 성공적인 CRM 개선, 혁신을 지원드립니다.

인력
  • 약 250명 베테랑 개발자,
    컨설턴트의 Agile 구축/운영
인력 아이콘
자산
  • CX, 품질, 보안, 업종 노하우 등
    다양한 딜리버리 자산 활용
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스케일
  • 다권역, 수천명 규모의 대형
    프로젝트를 성공적으로 수행
스케일 아이콘
토탈 서비스
  • 컨설팅, 구축, 운영부터
    라이선스까지 E2E 서비스 제공
토탈 서비스 아이콘
  1. 진단 컨설팅
  2. License 공급
  3. Agile 구축
  4. 기술 지원
  5. Shared 운영

삼성SDS는 디지털 마케팅/경험, 판매, AI 컨택센터 등
기업의 고객경험 여정을 개선, 혁신하는 오퍼링을 제공합니다.

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  • Digital Marketing : 이메일, 웹/앱 광고 등 다채널 캠페인 구현
  • Digital Experience : 제품/서비스의 브랜드 사이트 구축, 운영
  • Sales : 영업 관리, 파트너 협업을 위한 포털 구현
  • e-Commerce : 온라인 스토어 구축 및 운영
  • AI 컨택센터 : 생성형 AI 기반 컨택센터 개선, 운영

Digital Marketing

삼성SDS는 기업의 온/오프라인 고객 데이터를 통합하여
효과적인 타겟 캠페인을 실행하는 디지털마케팅 시스템을 개발, 운영하고 있습니다.

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  1. 데이터 소스 : Batch, Real-Time Data
  2. 고객정보 통합, 캠페인 설계/개발 : 고객정보 통합(C360), 캠페인 설계/개발
  3. 마케팅 실행 : 채널
  4. 리워즈
  5. 리포팅
  1. Awareness (광고노출)
  2. Discovery (Target 캠페인)
  3. Consideration (Remarketing 실행)
  4. Purchase (온/오프라인 정보수집)
  5. Retention (로열티 관리)

Digital Experience

삼성SDS는 해외 Roll-Out 역량을 발휘하여 현재 79개국 닷컴 사이트를 구축 후 운영 중입니다. 디지털 경험 플랫폼의 전문성과 유연한 실행력으로
기업의 브랜드 마케팅, 고객 온라인 여정을 개선합니다.

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국가사이트 현황 (총 79개국 47개 언어)

  • 한국
  • 유럽 (31개국)
  • 중동아프리카 (14개국)
  • CIS (7개국)
  • 서남아 (2개국)
  • 동아시아 (4개국)
  • 동남아 (9개국)
  • 북미 (3개국)
  • 남미 (8개국)

Sales

삼성SDS는 세일즈포스의 공식 리셀러, 컨설팅 및 에이젼트포스(Agentforce) 인증 파트너로서 기업의 영업 시스템을 개선하고 C360을 구현하여 고객관계 강화, 매출 확대를 지원합니다.

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safeforce PARTNER SINCE 2000

  1. C360 정보를 통해 고객을 정확히 파악
  2. 관심 Agenda 위주로 간결해진 제품 구매 협의
  3. 효과적인 영업 제안을 받고, 빠른 구매 의사결정 전달
  4. One platform으로 견적, 주문을 빠르게 진행

고객담당자는 영업대표에게 명확한 요구사항 및 구매 의사결정 전달

영엽대표는 고객 담당자에게 중복 없이 효과적인 대면/비대면 영업 커뮤니케이션

e-Commerce

삼성SDS는 기업의 B2C, B2B, EPP 등 다양한 비즈니스를 대상으로
주문, 결제, 배송, O2O 연계 등 고객의 온라인 구매 경험을 강화합니다.

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고객
소비자, 임직원, 사업자
이커머스 플랫폼 구축/운영
프론트앤드 UI : Mobile/Tablet, PC
백엔드 시스템 : 상품, 카탈로그, 주문, 결제, 고객, 프로모션, Admin
유관시스템 연계
판매사(사업자) : ERP,SCM,물류
파트너(물류) : 매장, 고객서비스

Service

삼성SDS는 고객 연결부터 문제해결, 상담유형 분리 및 분석까지
컨택센터에 생성형 AI를 적용하여 상담 시간/리소스 절감 및 운영 효율화를 지원합니다.

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서비스
  • AI컨택센터 상담지원 : 생성형 AI 기반 자동화된 상담서비스
  • AI컨택센터 가상상담 : Humanlike AI 상담봇 서비스
  • AI컨택센터 상담분석 : 실시간 고객데이터 분석 제공
  • Brity Assistant : 대화형 AI 챗봇
애플리케이션
  • Customer : Knowledge Mgmt. System
  • Agent : Quality Mgmt. System
  • Case
콜 인프라
  • Private Branch Exchange
  • Computer Telephony Integration
  • Predictive Dialing System
  • Interactive Voice Response
  • Recording
Cloud

Awards & Recognition

글로벌 전문가들이 인정하는 삼성SDS

IDC

삼성SDS, IDC MarketScape: Asia/Pacific Salesforce Implementation Services 리포트에 2회 연속 등재

  • * IDC MarketScape: Asia/Pacific Salesforce Implementation Services 2024-2025 Vendor Assessment (Doc ##AP51540024, November 2024)
  • * IDC MarketScape: Asia/Pacific Salesforce Implementation Services 2022 Vendor Assessment (Doc #AP48916222,November 2022)

2024. 11

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