AI는 이미 도입됐습니다. 문제는 ‘성과’입니다 | 삼성SDS AI사업팀장 인터뷰

많은 기업들이 AI 도입에 뛰어들었지만, 투자 대비 효과를 보지 못하거나, 데이터 부족, 전문 인력 부족 등의 어려움을 겪고 있습니다. AI 기술은 빠르게 발전하고 있지만, 기업 입장에서는 여전히 어디서부터 시작해야 하는지, 그리고 어떤 방식으로 비즈니스 성과로 연결할 수 있는지가 가장 큰 고민입니다. 최근 기업들의 관심도도 변화하고 있습니다. AI 기술 자체보다 업무 프로세스에 AI를 어떻게 적용해 실제 성과를 만들 수 있는지에 초점이 맞춰지고 있습니다.

삼성SDS AX센터의 AI사업팀은 바로 이 질문에 답하는 조직입니다. AI 인프라부터 플랫폼, 솔루션에 이르는 AI 풀스택(AI Full-Stack) 역량을 기반으로 기업이 AI를 실질적인 비즈니스 혁신(AI Transformation)으로 이어갈 수 있도록 지원하고 있습니다. 기업 AI 도입이 어떤 방향으로 변화하고 있는지, 그리고 삼성SDS는 어떤 전략으로 이를 지원하고 있는지 AI사업팀의 이야기를 들어보았습니다.

Q1. AI사업팀은 AX센터 내에서도 고객 접점의 최전선에 있는 것 같습니다. 팀에 대해 소개해 주세요.

AI사업팀은 삼성SDS AX센터에서 AI 사업 전반을 총괄하는 컨트롤 타워 역할을 수행하는 조직입니다. 상품 기획을 비롯해 사업 모델 수립, 사업 전략 방향 설정, GTM(Go-To-Market) 전략 수립, 글로벌 파트너십 추진 등 AI 사업의 전반적인 전략과 실행을 담당하고 있습니다.

AI사업팀은 단순히 기술을 개발하는 조직이 아니라, 고객의 비즈니스 특성에 맞는 최적의 AI 솔루션을 제공하고, 도입부터 운영까지 전 과정을 지원하여 성공적인 AI 전환을 돕습니다. 고객의 문제를 해결하고, 실질적인 가치를 창출하는 데 집중하고 있습니다.

Q2. 올해 AI사업팀이 가장 중점적으로 추진하고 있는 사업 방향은 무엇인가요?

작년까지 많은 기업들은 AI 도입을 통해 비즈니스 문제를 해결할 수 있는지, 그리고 비용 절감 효과가 있는지를 검증하는 단계에 있었습니다. 하지만 올해는 기업들이 AI를 업무 프로세스 전반에 적용해 구체적인 성과를 창출하는 단계로 빠르게 이동하고 있습니다.

삼성SDS AX센터는 이러한 변화에 맞춰 AI 인프라, 플랫폼, 솔루션을 아우르는 AI 풀스택 역량을 기반으로 고객 환경에 최적화된 서비스를 제공하고 있습니다.

이를 통해 기업은 AX(AI Transformation)를 추진하며

• 기업 프로세스를 혁신하고,
• 내부 생산성을 향상하며,
• 차별화된 고객 서비스를 구현할 수 있습니다.

삼성SDS는 이러한 변화가 고객의 실제 비즈니스 성과로 이어질 수 있도록 체계적인 AI 사업을 전개하고 있습니다.

신계영 삼성SDS AI 사업팀장이 책상에 걸터앉아 환하게 웃고 있는 사진

Q3. AI사업팀의 핵심 솔루션인 FabriX, Brity Automation, Brightics AI는 어떤 역할을 하나요?

기업이 AI를 제대로 활용하기 위해서는 데이터 준비부터 AI 활용, 업무 자동화까지 전 과정이 유기적으로 연결되어야 합니다. AI사업팀은 이를 위해 세 가지 핵심 솔루션을 중심으로 기업의 AI 도입을 지원하고 있습니다.

Brightics AI

기업이 보유한 다양한 데이터를 AI가 활용할 수 있도록 정제하고 분석하는 End-to-End 데이터 분석 플랫폼입니다. 데이터 품질을 높이고 활용 가능성을 확보함으로써 기업이 AI를 도입하기 위한 AI Readiness 기반을 마련합니다.

FabriX

기업이 다양한 개발 환경에서 문제 해결형 AI Agent를 개발하고 운영할 수 있는 Agent 플랫폼입니다. 여러 Agent의 성능 유지 여부와 활용도, 비용 사용 현황 등을 통합 관리하며 AI 운영 거버넌스를 제공합니다.

Brity Automation

검증된 업무 프로세스를 RPA 기반으로 자동화하는 솔루션입니다. 반복적인 업무를 자동화함으로써 기업이 보다 효율적인 업무 환경을 구축할 수 있도록 지원합니다.

삼성SDS AX센터는 ‘데이터 정비 → AI Agent 개발·운영 → 업무 자동화’에 이르는 전 과정을 하나의 체계로 연결해 기업의 AX 추진을 지원하고 있습니다.

Q4. 공공과 금융 시장은 AI사업팀이 가장 공을 들이는 분야로 알고 있습니다. 이 시장을 관통하는 핵심 사업 전략은 무엇입니까?

공공과 금융 분야는 망분리 규제 등으로 인해 높은 수준의 보안이 요구되는 산업입니다. 삼성SDS는 이러한 특성을 고려해 AI 인프라부터 플랫폼, 솔루션까지 전 영역을 안정적인 환경에서 제공할 수 있도록 서비스를 구성하고 있습니다. 특히 공공 분야에서는 공공기관 전용 망분리 환경이 구축된 대구센터 PPP Zone에 SCP 서비스를 적용해 AI 인프라를 운영하고 있습니다. 또한 지난 해 행정안전부가 추진한 ‘범정부 초거대 AI 인프라 사업(공공기관 공통형 AI 플랫폼 구축)’에서 삼성SDS의 FabriX가 선정되며 공공기관의 AI 활용 기반을 마련했습니다. 이를 통해 공공기관은 보안이 검증된 환경에서 다양한 AI Agent를 개발하고 AX 서비스를 안정적으로 활용할 수 있습니다.

공공·금융 분야는 높은 보안 수준이 요구되는 동시에 글로벌 선진 기술에 대한 수요도 높은 영역입니다. 삼성SDS는 글로벌 표준에 부합하는 AI 인프라와 Agent 플랫폼을 지속적으로 고도화하여, 안정적인 보안 환경을 유지하면서도 글로벌 선도 기업과 동등한 수준의 AI 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 플랫폼을 고도화해 나갈 계획입니다.

Q5. 삼성SDS는 국내 최초로 OpenAI와 리셀러 파트너 계약을 체결했습니다. 관련 사업 전략은 무엇인가요?

유통·서비스·제조 산업에서는 퍼블릭 클라우드 활용이 비교적 자유롭고, 글로벌 기술을 빠르게 도입해 성과를 창출하려는 수요가 높습니다. 이에 삼성SDS는 OpenAI와 협력해 기업 고객에게 ChatGPT Enterprise를 제공하고 있습니다. ChatGPT Enterprise는 자연어 처리 기술을 통해 고객 응대, 콘텐츠 생성, 데이터 분석 등 다양한 업무를 자동화하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

ChatGPT Enterprise는

• ChatGPT의 다양한 기능
• 바이브 코딩이 가능한 개발 Agent 기능(Codex)
• 기업 데이터 및 시스템과의 연계 기능

등을 지원해 기업이 AI Agent 기반 AX를 추진할 수 있도록 돕습니다.

또한 삼성SDS는 ChatGPT Enterprise의 활용 가치를 높이기 위해 다양한 Value-up 서비스를 제공합니다.

예를 들어

• 사용자 대화 로그 저장 및 모니터링 기능
• 데이터 사용 현황 관리 및 모니터링 도구

등을 제공해 퍼블릭 클라우드 환경에서도 기업 수준의 보안 관리 체계를 구축할 수 있도록 지원하고 있습니다.

신계영 삼성SDS AI 사업팀장이 정면을 응시하는 사진

Q6. 마지막으로 AI사업팀의 중장기 비전을 말씀해 주세요.

AX센터의 중장기 비전은 국내 AI No.1 서비스 프로바이더로 도약하는 것입니다. 이를 위해 AI 풀스택 역량을 지속적으로 강화하는 동시에 다양한 산업 분야로 AI 적용 범위를 확대해 나갈 계획입니다. 특히 고객이 요구하는 AI Agent 환경을 고도화하고, 다수의 AI Agent가 동시에 운영되는 환경에서도 안정적인 운영과 거버넌스를 지원하는 플랫폼을 구축하는 데 집중하고 있습니다. 또한 글로벌 선진 기업들과의 협업을 확대해 기업 고객이 다양한 AI 기술을 활용할 수 있도록 지원할 예정입니다.

올해는 고객과의 접점을 강화하기 위한 다양한 행사도 준비하고 있습니다.

• 3~5월 업종 세미나
• 6월 AX Summit
• 9월 REAL Summit

등을 통해 삼성SDS의 AI 전략과 실행 사례를 지속적으로 공유할 계획입니다.

삼성SDS AX센터는 기업의 AX 여정을 함께하는 신뢰받는 AI 파트너가 되기 위해 노력하겠습니다. 앞으로의 행보에 많은 관심과 응원을 부탁드립니다.