Marketing digital
O serviço de marketing digital Samsung SDS facilita a integração perfeita entre as atividades de marketing, vendas e serviços, deixando os clientes mais satisfeitos e leais aos seus produtos e serviços.
Os pontos de contato digitais recebem uma importância cada vez maior no mundo da COVID: quão capaz é sua organização em gerenciar e integrar esses pontos de contato ao longo da jornada de compra do seu cliente?
Principais serviços
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Integração de dados do clientePara uma experiência omnicanal, integramos dados relevantes ao cliente que existem em diferentes canais online/offline para compor um único perfil e fornecer dados válidos sobre os interesses e compromissos do cliente. -
Avaliação e Consultoria CXAnalisamos dados ausentes e processos isolados em pontos de contato, avaliamos o CX de diversos ângulos ao longo da jornada do cliente e configuramos uma estratégia omnichannel para uma experiência consistente. -
Marketing OmnichannelAproveitamos os dados de clientes de 1a/2a/3a parte para chegar a uma solução ideal adaptada ao tamanho e à natureza de um negócio, oferecer estratégias de campanha com base em curadoria personalizada e impulsionar a automação de marketing. -
E-commerceCom base nos interesses dos clientes descobertos por meio de campanhas, definimos estratégias centradas no valor do cliente para impulsionar a inovação do comércio eletrônico de maneira diferenciada e sistemática para aprimorar a implementação e operação dos negócios. -
Vendas B2BGerenciamos o histórico de atividades relacionadas a B2B, principais contatos e problemas relacionados a contas e oferecemos serviços personalizados ao longo do ciclo de vida (descoberta > gerenciamento de leads > previsão de vendas > vendas) para ajudar a aumentar a produtividade dos negócios. -
Atendimento ao clienteNosso Smart Contact Center reúne diversos canais de comunicação — e-mail, mídias sociais, call center — para responder, em tempo real, a todos os tipos de serviços ao cliente, por exemplo, verificação de progresso de reparo e chamadas felizes.
Vantagens
- Com 20 anos de experiência em consultoria e implementação de CRM, a Samsung SDS aumenta o valor do cliente por meio de uma transformação digital que combina dados centrados no cliente com tecnologias emergentes.
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Experiência diferenciada do usuário
Nossa análise dos dados dos clientes permite campanhas com recomendação personalizada, aumento nas vendas e maior valor da marca. Ao oferecer uma experiência perfeita com pontos de contato melhorados, os clientes ficam conectados durante todo o ciclo de vida, transformando-os em clientes leais e vitalícios.
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Quadro de Avaliação Comprovado
Nossa estrutura de avaliação, comprovada através de vários projetos de marketing digital para a Samsung e outros clientes baseados na Coreia, bem como nossos especialistas de primeira linha em estratégia e processo específicos do setor, apresentam a estratégia de inovação ideal em um curto espaço de tempo. O framework oferece serviços adaptados a empresas de diferentes comércios, como integração efetiva de campanhas de canais e propostas de campanha direcionadas, trazendo sua capacidade de marketing digital para outro nível.
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Promoção Otimizada através de Resultados de Marketing Preditivo
Permitimos que os profissionais de marketing puxem, analisem e monitorem os dados de engajamento do cliente e realizem marketing personalizado de redirecionamento e cross-selling. Ao lado de nossos cientistas de dados, oferecemos o know-how para analisar diversos fatores das atividades de marketing e prever seus resultados para obter insights necessários para projetar a promoção ideal.
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Sinergia através da integração sistema-plataforma
Temos ampla experiência e know-how na integração de sistemas internos e externos, como os dados do produto em sites dot-com e em pontos de contato de marketing, plataforma de comércio, sistema de suporte ao cliente, sistema de revisão & análise e diversos sistemas de CRM. O efeito de marketing é maximizado pela interligação de dados, deixando intactas características específicas do sistema.
Casos de uso
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Integração de dados do cliente
Em um projeto para a Empresa A, a Samsung SDS integrou os dados de clientes espalhados entre quatro divisões comerciais a fim de fornecer serviços centrados nos valores do cliente e com base em ID único, e usou os dados para descobrir um novo pipeline e definir a direção para uma operação integrada. -
Serviço Global Dot Com
A Samsung SDS implementou e operou mais de 80 sites "ponto com" em 70 países e 37 idiomas, fomentando atividades de marketing digital on-line. -
Implementações De Comércio EletrónicoMovido por um vasto know-how em entregas de comércio eletrónico para empresas B2C, B2B, B2E e duty free, a Samsung SDS oferece sítios de comércio eletrónico que acomodam as características específicas do cliente. -
Serviço Ao Cliente OmnicanalOferece serviços em tempo real ao longo de todo o ciclo de vida do atendimento ao cliente, desde o registro de produtos e o tratamento de consultas em tempo real até a solicitação de serviços de reparação e monitoramento de progresso.
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