1. 범위
본 구버전 기술지원 종료 정책(이하‘정책’)은 2020년 08월 31일부터 유효하고, 당사가 개발하여 판매하는 삼성SDS EMM[1](이하 '상품')에 적용되며 판매후 제공되는 기술지원[2] 의 종료일을 정의합니다. "상품"이라는 용어는 삼성SDS EMM의 특정 상품 버전이나 상품군 전체에 적용됩니다. 본 정책은 기존 기술지원 종료 관련 정책의 모든 이전 버전에 대하여 우선적으로 적용됩니다. 삼성SDS는 본 정책 및 각 상품의 구버전 기술지원 종료일에 대한 정책이 변경된 경우, 변경 사항에 대하여 안내 및 게시하고 있으며, 언제든지 홈페이지를 통해서 현재 시점의 구버전 기술지원 종료 계획, 대상 상품 목록 및 기타 유용한 정보를 게시합니다.
2. 삼성SDS EMM 기술지원 기간
■ 주요 관리 시점
- (1) 신버전 출시 또는 구버전 단종 공지일
- - 신버전 출시 또는 구버전 단종이 공지되는 특정일을 의미합니다.
- 일반적으로 구버전에 대한 기술지원 종료일 산정시 기준일이 됩니다. - (2) 구버전 판매 종료일(EoS: End of Sales)
- - 기술지원 종료되는 구버전의 라이선스를 구매할 수 있는 최종일을 의미합니다.
- 일반적으로 신버전 출시일로부터 3개월이 경과된 특정일을 의미합니다.
- 특수 기능을 가진 특정 버전들(예:v1.5, v1.6)의 경우 판매종료(EoS)정책 적용에서 예외로 판매 유지됩니다. - (3) 기술지원 서비스 종료일(EoTS: End of Technical Support)
- - 기술지원이 종료되는 구버전의 상품에 대해 기술지원 서비스가 제공되는 최종일을 의미합니다.
- 일반적으로 신버전 출시일로부터 36개월이 경과된 특정일을 의미합니다.
- 해당일 이후로는 해당 버전에 대해 어떤 종류의 기술지원 서비스도 제공되지 않습니다.
- 기술지원 종료일이 도달하기 전에 삼성SDS EMM을 최신버전으로 업그레이드 하실 것을 권고드립니다.
※ 단, 종료 대상 버전, 판매 종료일 및 기술지원 종료일은 아래 3항의 旣출시 구버전 기술지원 종료 계획 테이블 기준을 따릅니다.
3. 기술지원 종료 계획 테이블
상품 | 버전 | 판매/기술지원 종료일 | 비고 | |
---|---|---|---|---|
EoS | EoTS | |||
삼성SDS EMM |
v1.2 | '20.08.31 | '21.08.31 | 현재 유상 기술지원 계약중인 고객께서는 담당 영업대표에게 세부 사항을 문의 바랍니다. |
v1.3 | '20.08.31 | '21.08.31 | ||
v1.4 | '20.08.31 | '21.08.31 |
# References
[1] 삼성SDS가 개발, 공급하는 Enterprise Mobile Management 솔루션(이하 SDS EMM)
[2] Technical Support, 기술서비스(Technical Service), 유지보수 (Maintemance) 등과 동일 의미