Lucas Mearian
AI 팀 구성은 계속 발전하는 과정의 문제여야 합니다. 조직이 AI로 하고자 하는 것을 파악하는 것이 매우 중요하고, 혁신에 대한 열망과 헌신, 그리고 전략이 있어야 합니다. 그리고 목적과 목표를 파악한 후에 맞는 팀을 구성해야 합니다.
Mark Samuels
고객 경험은 생성형 AI의 강력한 영향력 아래에 있습니다. 생성형 AI는 방대한 데이터를 기반으로 고객과 소통하고 문제를 더 빠르게 해결하는 과정에 사용되고 있습니다. 고객센터에 생성형 AI를 결합하려는 기업이 점점 늘고 있습니다.
강수희
생성형 AI 기술의 발전에 따라 많은 기업에서 자사 서비스에 생성형 AI 기술을 적용하려는 움직임이 활발하게 일어나고 있습니다. 삼성SDS 역시 AI 기술이 적용된 신규 서비스 발굴과 기존 서비스와의 통합을 위해 다양한 시도를 하고 있습니다. 그 중 삼성SDS Gen AI 해커톤에서 소개된 고객 기술지원 업무에서 활용할 수 있는 AI 기반 서비스와 기술 요소에 대해 소개합니다.
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