
AI (Chat Bot, Voice Bot) can automate customer service by identifying customer questions and intentions and solves problems
Serviços especializados ao cliente, como agente virtual, assistente de agente e análise de IA que aplicam a tecnologia de IA ao sistema de atendimento do contact center
Com várias lógicas de negócios (tela, interface, API) como 'agente virtual', 'analítica de IA' e 'assistente de agente', ele suporta fácil aplicação e extensão para o serviço ou área de negócios desejada.
Possui um pacote de IA com uma estrutura de plug-in que suporta vários protocolos de comunicação, como H.323 e SIP, e é flexível no interfuncionamento com sistemas legados por meio do API Gateway e oferece suporte à conexão entre várias soluções AI Core.
A SDS está continuamente pesquisando e avançando na tecnologia de IA e desenvolvendo o atendimento ao cliente combinando de forma flexível novas tecnologias com uma plataforma com uma estrutura de plug-in, como as mais recentes soluções baseadas em algoritmos e modelos de linguagem específicos do setor
A SDS construiu e operou de forma estável um contact center na nuvem com capacidade para 6.000 lugares na América do Norte, América Latina e Ásia.
Ao utilizar a comprovada plataforma AICC, que já é selecionada e utilizada por muitos clientes, ela pode ser estendida e aplicada a vários contact centers.
Ele pode ser usado em um curto período de tempo aplicando um método de treinamento independente otimizado para chamadas de call center, e a melhoria contínua do desempenho é possível por meio de aprendizado e verificação adicionais.
O mecanismo SDS STT fornece a mais alta taxa de reconhecimento de voz e alto nível de reconhecimento de voz em tempo real e fornece conteúdo de conversação preciso o tempo todo por meio de cancelamento de ruído otimizado para chamadas telefônicas.
O SDS oferece suporte a vários serviços ao cliente em tempo hábil, coletando e analisando o histórico de consultas ou as vozes dos clientes em tempo real.
Ele entende várias linguagens naturais em conversas com clientes, reconhece várias intenções ocultas em frases e capta com precisão as intenções do cliente por meio da análise de sentimentos para cada frase e fornece um fluxo natural de conversa.
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AI (Chat Bot, Voice Bot) can automate customer service by identifying customer questions and intentions and solves problems
Ao detectar palavras-chave/padrões de conteúdo de atendimento ao cliente em tempo real, ele fornece funções automatizadas de suporte ao atendimento ao cliente, como recomendação de conhecimento, classificação de tipo e resumo de conteúdo.
Fornece funções de análise de atendimento ao cliente, como extração de palavras-chave de problemas, detecção e disseminação de riscos, automação de controle de qualidade de atendimento ao cliente, analisando automaticamente o conteúdo em tempo real
Aplicativo básico de atendimento ao cliente que gerencia o suporte ao atendimento ao cliente, como gerenciamento da força de trabalho, estatísticas de atendimento ao cliente, sistema de gestão da qualidade e sistema de gestão do conhecimento
Ao estabelecer um sistema de call center como PBX CTI baseado na nuvem, a expansão flexível de recursos e vários tipos de trabalho são suportados sem equipamento adicional. Serviço de contact center Proporciona integração de diversos canais como telefone/E-mail/SNS/chat
A IA (Chat Bot, Voice Bot) pode fornecer um serviço adequado ao cliente identificando perguntas e intenções dos clientes usando a tecnologia de IA.
Fornece funções de análise de serviço ao cliente, tais como extração de palavras-chave de emissão, detecção e disseminação de riscos, automação de QA de serviço ao cliente através da análise automática de conteúdos em tempo real.
Caso esteja procurando uma solução comercial específica ou apenas precise tirar algumas dúvidas, estamos aqui para ajudar.