Centro de contato de IA (AICC)

Serviços especializados ao cliente, como agente virtual, assistente de agente e análise de IA que aplicam a tecnologia de IA ao sistema de atendimento do contact center

Forneça valor proativo ao cliente com um contact center inteligente

Com o desenvolvimento da tecnologia de TI, o contact center está evoluindo de um simples atendimento ao cliente e tratamento de reclamações para um serviço
que se comunica com os clientes e proporciona uma impressão além da satisfação do cliente. O SDS AICC é um serviço inteligente de contact center que fornece proativamente novo valor aos clientes, aplicando tecnologias disruptivas, como IA e nuvem, ao sistema de call center do contact center.

Principais serviços

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Recursos

  • Operação global de contact center baseada em nuvem

    A SDS construiu e operou de forma estável um contact center na nuvem com capacidade para 6.000 lugares na América do Norte, América Latina e Ásia.

  • Arquitetura flexível

    Ao utilizar a comprovada plataforma AICC, que já é selecionada e utilizada por muitos clientes, ela pode ser estendida e aplicada a vários contact centers.

  • Aprendizado eficiente

    Ele pode ser usado em um curto período de tempo aplicando um método de treinamento independente otimizado para chamadas de call center, e a melhoria contínua do desempenho é possível por meio de aprendizado e verificação adicionais.

  • Alta taxa de reconhecimento e STT em tempo real (Speech To Text)

    O mecanismo SDS STT fornece a mais alta taxa de reconhecimento de voz e alto nível de reconhecimento de voz em tempo real e fornece conteúdo de conversação preciso o tempo todo por meio de cancelamento de ruído otimizado para chamadas telefônicas.

  • AT em tempo real (Análise de Texto)

    O SDS oferece suporte a vários serviços ao cliente em tempo hábil, coletando e analisando o histórico de consultas ou as vozes dos clientes em tempo real.

  • NLU (Compreensão da Linguagem Natural)

    Ele entende várias linguagens naturais em conversas com clientes, reconhece várias intenções ocultas em frases e capta com precisão as intenções do cliente por meio da análise de sentimentos para cada frase e fornece um fluxo natural de conversa.

Arquitetura da Plataforma AICC

* Clique em cada módulo para ver informações detalhadas.

AICC Platform
Virtual Agent
Agent Assistant
AI Analytics
Interface & Monitoring System (Business Service Interface, Call Interface, Session management, …)
AI Package (STT/TTS, NLU, TA, …)
Basic Customer Service
Customer Service
WFM
QMS
CMS
Contact Center Call Infra
PBX
CTI
IVR
Rec.
Omni-Channel
Call
Email
Chat
Social
Agente Virtual

AI (Chat Bot, Voice Bot) can automate customer service by identifying customer questions and intentions and solves problems

Agente Assistente

Ao detectar palavras-chave/padrões de conteúdo de atendimento ao cliente em tempo real, ele fornece funções automatizadas de suporte ao atendimento ao cliente, como recomendação de conhecimento, classificação de tipo e resumo de conteúdo.

Análise de IA

Fornece funções de análise de atendimento ao cliente, como extração de palavras-chave de problemas, detecção e disseminação de riscos, automação de controle de qualidade de atendimento ao cliente, analisando automaticamente o conteúdo em tempo real

Atendimento Básico

Aplicativo básico de atendimento ao cliente que gerencia o suporte ao atendimento ao cliente, como gerenciamento da força de trabalho, estatísticas de atendimento ao cliente, sistema de gestão da qualidade e sistema de gestão do conhecimento

Contact Center Call Infra

Ao estabelecer um sistema de call center como PBX CTI baseado na nuvem, a expansão flexível de recursos e vários tipos de trabalho são suportados sem equipamento adicional. Serviço de contact center Proporciona integração de diversos canais como telefone/E-mail/SNS/chat

Depoimentos

  • "A IA lidou com milhares de chamadas de vendas externas por dia e mais de 50.000 por mês, e a taxa de sucesso é notável o suficiente para exceder 99%."

    Equipe de política do consumidor, DB Seguros

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