Samsung Kiosk chega ao Brasil com novas funcionalidades

A Samsung SDS traz para o Brasil o Samsung Kiosk, uma máquina de autoatendimento versátil, projetada para operação contínua e que se destaca pelo design e pelos recursos avançados de segurança e higiene.

O autoatendimento é uma tendência que tem se acelerado nos últimos anos, em razão da mudança do perfil dos consumidores, que procuram por novas experiências no momento da compra, ganho de tempo e mais autonomia.

Segundo pesquisa divulgada pela Global Market Insights, o setor de autoatendimento ultrapassou $3,5 bilhões em 2020 e a projeção é aumentar mais ainda, prevendo chegar em 2027 com $6,5 bilhões.

Foi nesse cenário que a gigante de tecnologia sul-coreana Samsung entrou no negócio de quiosques de autoatendimento, no primeiro semestre de 2021. Em 2022, essa tecnologia é trazida para o Brasil pelo braço de TI do grupo, a Samsung SDS, e ganha novas funcionalidades, como a introdução do sistema de Reconhecimento Facial para fazer o controle de ponto dos funcionários de uma empresa.

O Samsung Kiosk foi inicialmente pensado para facilitar o atendimento no varejo, permitindo que clientes selecionem produtos, façam pedidos e efetuem pagamentos em diferentes pontos de vendas, como restaurantes, cafés, farmácias, lojas de conveniência e mercados. Com essa solução, os desafios dos varejistas, como a redução do índice de erros no preparo, no tempo de espera e no custo operacional, são solucionados.

A máquina possui uma tela sensível ao toque, um sistema de pagamento sem contato seguro (opcional), um leitor de cartão, uma impressora de recibos, um scanner de QR code e código de barras e um processador poderoso. A tela é revestida com um filme especial certificado pelo Underwriters Laboratories, com propriedades antibacterianas de até 99,99% de eficácia.

Apesar de várias funcionalidades, sua estrutura é composta por uma única peça, que pode ser instalada de 3 formas: presa na parede, apoiada em cima de mesas e balcões ou sustentada por um suporte próprio opcional.

De acordo com Felipe Carvalho Guimarães, diretor executivo da Samsung SDS, o Samsung Kiosk é a única solução de autoatendimento all-in-one nativa do mercado. “Isso significa que não se trata de uma montagem de vários equipamentos em um gabinete - a Samsung criou um único equipamento com design ultramoderno e compacto, envolvendo poder computacional, display touch, impressora, leitor de código de barras e espaço para pinpad de mercado”.

A principal vantagem de uma máquina all-in-one é que ela é projetada para operação contínua, ou seja, funciona com excelência durante toda a jornada de trabalho. Quando não há interação com o display, o quiosque pode ser configurado para exibir peças promocionais ou vídeos institucionais, tornando-se um espaço publicitário. Outro ponto positivo é a facilidade na instalação. Hardwares all-in-one não possuem muitos cabos. Aliás, o único que deve ser conectado na hora da instalação é o cabo de energia. Com isso, o quiosque acaba ocupando menos espaço e ganhando versatilidade para o uso em qualquer ambiente. Uma outra vantagem é a interface única de suporte. Por ser um equipamento integrado, o suporte é centralizado em um único ponto de contato.

A solução é alimentada pelo Tizen OS, um sistema operacional de código aberto baseado em Linux utilizado pela Samsung em suas TVs e smartwatches. Isso torna mais fácil para os desenvolvedores desenvolverem aplicações que podem ser usadas nas lojas. O Kiosk também executa o Samsung Knox, uma solução de segurança multicamadas projetada para proteger o hardware, as plataformas de pagamento e os aplicativos contra ameaças externas. Ainda, o display utiliza um SoC (System-on-Chip) de alto desempenho que permite gerenciar conteúdos e pagamentos sem a necessidade de um PC separado.

Quem possui o Samsung Kiosk pode gerenciar a máquina em tempo real por meio de seu sistema de gerenciamento remoto. Para Felipe Guimarães, “uma matriz pode fazer a gestão dos quiosques presentes em sua rede de lojas em tempo real e, quando ocorre um problema, ela pode identificar sintomas e tomar as medidas necessárias por meio de controle remoto, permitindo uma operação eficiente da loja”.

A Samsung SDS, como braço de TI do grupo Samsung, oferece serviços que ampliam as funcionalidades do equipamento e atendem às necessidades de cada cliente. “Com uma equipe de desenvolvimento interna especializada e diversos parceiros de negócio, somos capazes de integrar ao quiosque tecnologias que agregam valor ao nosso cliente, como o sistema de Reconhecimento Facial, que faz o controle de ponto dos funcionários; o Bot Concierge, que auxilia os consumidores a realizarem o pedido na loja; e a solução de RPA (em tradução livre, automação de processos robóticos), que automatiza o envio de relatórios sobre o funcionamento do aparelho. Dessa forma, o uso do Samsung Kiosk, que inicialmente foi pensado para o varejo, pode ser expandido para outros setores, como colégios, hospitais, aeroportos, hotéis, shoppings, empresas, locadoras, estações de ônibus, etc.”, acrescenta Guimarães.

Com o objetivo de agregar ainda mais valor aos seus clientes e atender a uma demanda crescente de soluções completas de auto-atendimento que integrem diferentes meios de pagamento, a SAMSUNG SDS e a Visa, por meio de seu laboratório LabGarage, iniciaram conversas em busca de oportunidades para o desenvolvimento de um projeto que busca a integração do kiosk às mais diversas formas de pagamento.

“Vamos trabalhar juntos na evolução desse serviço. Queremos levar para o varejo uma solução completa que ofereça insights poderosos para criar oportunidades de negócios. A intenção é que tecnologia possa atender desde lojas de conveniência, restaurantes de comida rápida até qualquer outro varejista que queira implantar o autoatendimento na sua loja”, acredita Gustavo Turquia, diretor de Vendas e Soluções para o Comércio da Visa do Brasil.

Com capilaridade e capacidade para implementar a solução em todo o Brasil, a Samsung SDS consegue apoiar seus clientes em todas as etapas – da instalação do equipamento ao desenvolvimento de aplicações e monitoramento dos dados – contribuindo para a otimização das operações de empresas de diversos ramos.