Samsung SDS expande a moderna solução de Store Analytics para varejistas e concessionárias de veículos

“Concessionária Digital da Fiat em São Paulo | Divulgação” – Foto: Fiat/Divulgação

Os lojistas estão enfrentando uma série de novos desafios, incluindo o declínio das vendas, concorrência com canais digitais, inflação dos produtos, juros altos e uma grande mudança em relação às preferências (e decisões) dos consumidores. Não à toa, uma pesquisa da McKinsey & Company aponta que os varejistas com melhor performance são aqueles que investem em Analytics (análise de dados), superando em até 68% suas vendas frente à sua concorrência.

Foi neste contexto que muitos varejistas começaram a investigar e testar tecnologias mais modernas para auxiliar decisões que, hoje, precisam ser tomadas de maneira fundamentada (baseada em dados) e ágil. Recentemente, a Samsung SDS trouxe para o mercado de varejo a solução Samsung SDS Store Analytics. O serviço combina os dados capturados dentro da loja, fora da loja e ainda relaciona com dados externos (como a previsão do tempo!). “O resultado que esperamos é muito simples: um diagnóstico constante e preciso sobre toda a movimentação das redes de lojas dos nossos clientes. O Store Analytics tem a capacidade de combinar ainda fatores externos relevantes, que também influenciam sobre a organização tática das lojas, como perceber a melhor disposição de produtos, sincronizar ofertas especiais ágeis e ainda ajudar o gestor com os turnos e disposição dos seus funcionários de maneira inteligente”, completa Felipe Carvalho Guimarães, diretor executivo da Samsung SDS.

A evolução deste serviço se reflete, principalmente, na acuracidade dos dados sobre um custo de operação muito baixo para as lojas. As câmeras e alguns modelos de dados treinados, juntos, combinam um monitoramento constante da loja além de proteger os dados de todos os “passantes” (não há identificação individual). Desta forma, se percebe as áreas mais visitadas e, por mapa de calor e contagem do fluxo, o lojista tem um diagnóstico exato sobre as preferências dos potenciais consumidores. Outra demanda dos varejistas era o desejo de compreender o “funil de vendas”, cruzando os dados do fluxo do público passante com a contagem do público entrante, resultando na efetividade da venda de cada loja perante a todo o grupo. Para Antônio Melillo, Gerente de Transformação Digital e Novos Negócios da Samsung SDS, “a aderência do Store Analytics no mercado de varejo se dá pelo fato da nossa solução ser composta por uma combinação avançada de software de inteligência artificial e hardwares de alta precisão, que permitem coletar e analisar dados autênticos, auxiliando nas tomadas de decisão”. Hoje, a solução ganha espaço, principalmente, sobre as operações de concessionárias, varejo de cosméticos, fashion e nos serviços de alimentação.

Através de câmeras instaladas na entrada e no interior das lojas, é possível efetuar a contagem de pessoas, o tempo médio de permanência da loja, montar mapas de calor, analisar gênero e faixa etária, tudo em tempo real! Além de informações sobre o tráfego do cliente na loja, a solução é capaz de cruzar dados contábeis sobre as vendas e dados externos, como o clima, ações de marketing e promoções e prover dashboards analíticos para tomadas de decisões.

Assim que um possível cliente entra na loja, o sistema identifica seu perfil (gênero e idade) e passa a monitorar toda sua jornada, até o momento da saída - tudo de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e sem nenhum atrito ou intervenção com o cliente.

Após a captação dos dados, o sistema da Samsung SDS fornece análises preditivas sobre o perfil e comportamento do consumidor na loja e sua relação com fatores externos, provendo uma visão consolidada para a matriz e para as lojas. À matriz, o valor da solução se dá pela possibilidade de comparar o desempenho das lojas da rede e administrar seus pontos de vendas com base em dados. Aos gestores, a análise preditiva auxilia na implementação de ações táticas para melhorar a conversão, na otimização da alocação de produtos, com base no tráfego, e permite comparar o desempenho da sua loja com o de outras da rede.

Antonio Melillo reforça que “o serviço da Samsung SDS único no Brasil, pois combina dados da loja, dados externos, dados contábeis e os organiza de forma inteligente, refletindo em relatórios com vários intervalos de tempos como, por exemplo, por hora, dia, dia da semana, mês ou sobre a característica do tempo (como a chuva ou frio). As combinações são inúmeras e enviadas regularmente para o e-mail dos tomadores de decisão”. Tanto os gestores de lojas quanto a matriz podem visualizar os dados em um “dashboard”, que é personalizado para cada usuário, dependendo de seu perfil ou grupo.

“Reforço que, além dos logistas, a matriz tem amplos benefícios para a grandes tomadas de decisão. O Store Analytics contribui com visões, ou grupos de dados, que auxiliam as decisões das equipes de marketing, de produto e de inteligência de mercado. Vejo clientes empolgados com dados que podem melhor orientar suas campanhas de marketing além de contribuir com mais inteligência para sua estratégia de expansão da rede. Tudo está orientado a dados reais”, completa Felipe.

Atualmente, a Samsung SDS oferece essa solução para mais de 400 concessionárias no Brasil. “E essa oferta não é exclusiva do varejo. Com uma equipe interna de desenvolvimento, capaz de criar aplicações personalizadas para cada cliente, é possível adaptá-lo para concessionárias, postos de gasolina, farmácia, escolas, agências bancárias, hospitais e hotéis”, acrescenta Melillo.

A capilaridade do grupo Samsung permite uma organizada e segura implementação da solução em todo o Brasil. Com equipe técnica especializada para a instalação das câmeras e Wi-Fi, as equipes de ciência de dados trabalham nas plataformas de Business Intelligence e infraestrutura em nuvem para armazenar todos os dados gerados de forma segura, que estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Se você atua no segmento de varejo e busca soluções de Analytics, consulte um de nossos executivos para uma sessão de “Lean Inception” e descubra como gerar dados relevantes que irão lhe diferenciar dos seus concorrentes.

Fale conosco: business.sdsla@samsung.com