AI 기반의 대화형 업무 자동화 솔루션인 Brity Works로 기업의 업무생산성을 높이세요

삼성SDS Brity Works는 기업의 Workplace Digitalization을 위한 AI 기반의 대화형 업무 자동화 솔루션입니다.
Brity Works는 사람의 말을 이해하여 지시에 따라 단순/반복/비생산적인 업무를 수행합니다. 이를 통해 직원들은 보다 창의성이 요구되고 핵심적인 업무에 집중할 수 있습니다.

기대효과

Brity Works만의 특별함

  • 업무 효율화를 통한 시간과 비용 절감

    저렴한 비용의 AI 디지털 노동력을 통해, 반복되거나 단순 작업 업무는 자동화하고 임직원은 창의성이 필요하거나 핵심적인 고부가가치 업무에 집중할 수 있습니다.

  • 업무 편의성 향상

    별도의 코딩이 필요없이 GUI기반으로 손쉽게 업무 자동화 구축이 가능하며, 사용자는 업무시스템을 학습할 필요 없이 자연어 대화를 통해 업무 수행이 가능합니다.

  • 산출물의 품질 개선

    수작업 업무 처리 중 발생 가능한 오류를 원천적으로 차단하고 수행로그를 기반으로 한 업무 처리를 통해 업무 과정의 투명성을 확보합니다.

  • 고객 경험 향상

    대고객 서비스 활용시 다운타임 없이 24/365 업무 대응이 가능하여 고객 만족도가 향상됩니다.

대화형 AI가 바꾸는 놀라운 업무 혁신을 만나보세요.

직원들과 대화하며 업무를 자동화해주는 AI 솔루션,
Brity Works의 적용 분야 및 활용 모습을 확인해보세요.

다양한 분야에서 활용되는 Brity Works의 데모를 확인하세요.

임직원 정보서비스, 기간계 연계서비스, 고객센터와 연계한 Brity Works의 적용 분야 및 실제 활용모습을 확인해보세요.

주요특징

자세히 살펴보기

  • 대화형 E2E 프로세스

    자연어로 업무를 지시하면 Brity Works가 사용자의 의도를 파악하여 해당 업무를 실행합니다. 또한 업무 실행 중 사용자 승인이 필요한 경우에도, 챗봇을 통한 사용자 개입이 가능하여 프로세스의 중단없이 업무를 완료합니다.

  • 쉽고 빠른 업무 자동화 구축

    GUI 기반의 업무 자동화 Tool로 개발지식 없이도 업무 프로세스 설계 및 개발이 가능하여, 구축에 필요한 시간과 비용을 단축할 수 있습니다.

  • AI 기반 효율적인 대화모델 설계

    상품설명서, 약관 및 Q&A로그 등 다양한 소스의 대규모 데이터 전처리로 빠르고 효율적으로 대화를 설계할 수 있습니다. 또한 지속학습을 통해 대화모델을 효율적으로 업데이트하고 관리할 수 있습니다.

  • 지능형 대화 맥락 관리

    대화 상황을 파악해 주제 전환 및 복귀를 지원하여 다른 주제의 요청을 처리 후 원래 주제로 복귀할 수 있습니다.

  • 대화 모델 구축기간 단축

    대화 시나리오, 도메인 용어, 대화 의도 등의 대화 모델을 관리자가 수동으로 등록하는 방식이 아니라, AI 강화학습을 통해 대화모델을 자동 생성하고 새로운 용어를 스스로 감지하여 대화모델 구축기간을 획기적으로 단축할 수 있습니다.

  • 음성 봇을 위한 질의/답변 최적화

    음성의 경우 모든 리스트 읽고 선택할 수 없기 때문에 추가 질문을 제시하고 대화 속에서 답변 만족도를 추출하여 스스로 최적의 답변을 도출합니다.

상세기능

  • 대화 시나리오 설계
    [Dialog Designer]
    - GUI기반의 대화설계로 코딩역량 없이대화 시나리오를 쉽게 구현할 수 있습니다. Canvas에 플로우 차트를 그리는 직관적이고 쉬운 대화 설계가 가능하며, 6개의 대화 카드를 이용하여 다양한 시나리오를 구성할수 있습니다. 또한 설계된 시나리오를 동시에 테스트할 수 있는 디자이너 환경을 제공합니다.

    [대화 학습 및 관리]
    - 기간별 대화이력 정보 및 오류내역 등을 통합관리할 수 있는 관리자 기능을 제공합니다. 또한 오류 문장들에 대한 재학습이 가능합니다.
  • 업무 프로세스 설계
    [Process Designer]
    - 사용자의 작업 및 동작을 그대로 모방하여 스크립트를 작성하는 방식으로, 코딩개발 없이 프로세스를 설계할 수 있습니다. 각 업무 과정을 Library의 다양한 Action 카드를 활용하여 복잡한 업무 프로세스 과정을 간단하고 편리하게 설계할 수 있습니다.

    [프로세스 관리]
    - 스케줄러 기능을 통해 자동화 프로세스를 할당 하여, 편리한 업무 프로세스 관리가 가능합니다. 우선순위나 실행그룹, 업무 프로세스 속성에 따라 업무를 선택적으로 특정 로봇그룹에 할당할 수 있습니다.
  • Workflow 관리
    [Admin Portal]
    -안정적인 운영/관리를 위한 자원관리, 시스템 모니터링, 리포팅 등의 기능을 제공합니다.

    [대화 및 자동화 업무 통합 연계/관리]
    -E2E 업무 프로세스를 실현하기 위한 개별업무(Task)뿐 아니라, Web, E-mail 수신, 결재 통보, 메신저, 타이머, 대화호출 등의 Business Event를 기반으로 전체 Workflow를 자동화하여 관리합니다.

고객 리소스

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삼성SDS 솔루션 전문가가 도와드립니다.

챗봇을 통한 간편 지시로 복잡한 업무 수행
관리자가 필요한 정보를 자연어로 요청하면 Brity Works가 데이터를 검색하고, 데이터를 기반으로 보고서를 생성합니다. 최종적으로 업무가 완료되면, 관련 상황을 관리자는 메시지를 통해 보고받습니다.
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방대한 업종 전문 지식의 간편한 검색
보험 설계사와 같이 상품에 대한 방대한 최신/전문 지식이 필요한업종에서는 고도화된 자연어 검색 및 지식 최신화를 통한 정확한정보 제공으로, 현업에서 최적의 고객응대가 가능합니다.
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언제 어디서나 가능한 고객 대응 서비스 제공
고객 서비스 센터, 1 to 1 채널 마케팅 등 고객 대응 업무의 자동화로, 언제 어디서나 신속한 실시간 고객 대응이 가능합니다.
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업무지원 봇
제품별 실적, 재고 변동 추이 등 업무 정보를 빠르게 조회하고 관련 작업을 진행할 수 있습니다. 또한 이벤트 발생 즉시 알림 메시지를 수신하여 실시간으로 대응할 수 있습니다. ERP, SCM 등 업무 시스템과 연동하여 다양한 분야에서 필요한 형태로 활용할 수 있습니다.
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