리테일 | 매장 분석

리테일

데이터를 활용한 고객 쇼핑 경험 혁신

고객과의 진정한 소통을 시작하세요.

매장을 방문하는 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 싶으신가요? 다양한 고객 접점에서 수집된 데이터의 분석 결과를 바탕으로 당신의 고객을 이해하고, 풍부한 정보와 즐거운 체험을 제공하는 Samsung Nexshop 솔루션을 통해 매장 내 고객들과의 진정한 소통 역량을 강화시켜보세요.

매년 급격히 성장하는 온라인 매출에 비해 오프라인 매장의 성장은 하락하거나 정체 중입니다.

오프라인 매장에 새로운 디지털 체험을 도입하여 고객의 기대를 뛰어넘는 인터랙티브 스토어로 변화시키세요.

오프라인 매장은 온라인 쇼핑몰과 달리 고객과 그 행동을 파악하는데 많은 제약이 있습니다.

IoT 플랫폼의 도입으로 고객의 니즈를 이해하고, 이를 활용한 최적의 마케팅 전략으로 고객 대면 효과를 극대화하세요.

본사와 지점 간에 일관성 있는 마케팅 메시지를 전달하면서도 로컬 특성을 반영할 방법이 필요합니다.

조직 체계에 따라 본사의 마케팅 콘텐츠를 적시에 제공하면서도 지점별 차별화가 가능한 콘텐츠 관리 시스템으로 운영 효율을 높이세요.

매년 급격히 성장하는 온라인 매출에 비해 오프라인 매장의 성장은 하락하거나 정체 중입니다.

오프라인 매장에 새로운 디지털 체험을 도입하여 고객의 기대를 뛰어넘는 인터랙티브 스토어로 변화시키세요.

오프라인 매장은 온라인 쇼핑몰과 달리 고객과 그 행동을 파악하는데 많은 제약이 있습니다.

IoT 플랫폼의 도입으로 고객의 니즈를 이해하고, 이를 활용한 최적의 마케팅 전략으로 고객 대면 효과를 극대화하세요.

본사와 지점 간에 일관성 있는 마케팅 메시지를 전달하면서도 로컬 특성을 반영할 방법이 필요합니다.

조직 체계에 따라 본사의 마케팅 콘텐츠를 적시에 제공하면서도 지점별 차별화가 가능한 콘텐츠 관리 시스템으로 운영 효율을 높이세요.

오프라인 공간을 혁신하는 Samsung Nexshop

매장 내에서 수집한 고객 행동과 상황 데이터를 분석해 맞춤형 콘텐츠를 제공합니다.
분석 플랫폼 기반의 Samsung Nexshop 솔루션으로 오프라인 공간에 새로운 가치를 부여하세요.

차별화된 고객 경험

최신 디지털 기술로 상황을 인지해 맞춤형 쇼핑 경험을 제공합니다.
데이터 기반 고객 분석

분석 플랫폼을 기반으로 광고 성과를 측정하고 방문 고객의 데이터를 분석합니다.
실시간 콘텐츠 제공

실시간으로 변화하는 정보를 제공하기 위해 외부 데이터를 연계합니다.

상황인지 기반 마케팅 플랫폼

- 고객 경험 채널
  - 디지털 사이니지
  - VR / AR
  - s Key*
  - 온라인
  *s Key: 개인 경험 저장 장치
- Nexshop
- 클라우드 기반 공통 분석 플랫폼
  - Brightics IoT & Brightics AI
- 수집 데이터
  - Legacy (ERP, POS)
  - IoT 센서 (Camera, RFID)
  - 3rd-Party 데이터 (날씨 등)
- 클라우드 기반 공통 분석 플랫폼
  
  Brightics IoT
  
  데이터의 수집, 운영, 관리 체계를 최적화하고, IoT 디바이스를 빅데이터 솔루션 및 레거시 시스템과 연결하는 플랫폼
  
  자세히 보기
  
  Brightics AI
  
  실시간/비정형 등 다양한 데이터를 지능형/처방형으로 분석하고 분석 결과를 시각적으로 표현한 레포트로 제공하는 플랫폼
  
  다양한 분석모델을 적용하여 시뮬레이션한 뒤, 분석 결과 기반으로 타겟 고객별로 개인화된 마케팅 프로그램을 최적의 채널을 선택적으로 활용하여 운영할 수 있도록 지원합니다.
  
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(고객 경험 채널) 디지털 사이니지 VR/AR s key:개인 경험 저장 장치 온라인 (Nexshop) Data Hub Contextual Rule Manager Connected CMS Multi-channel Management (클라우드 기반 공통 분석 플랫폼) Brightics IoT IoT for Big Data & Brightics AI Analytics/AI (수집데이터) Legacy:ERP,POS IoT센서:Camera,RFID 3rd-Party데이터:날씨 등

핵심 기능

- Data Hub
  
  고객과 고객 주변의 상황을 인지하기 위해서 기존 레거시 데이터(POS, ERP, CRM 등)과 카메라, Beacon 등 IoT 센서 데이터 그리고 날씨 등 3rd Party 데이터를 수집/분석합니다.
  
  고객의 온라인 경험이 오프라인에서도 Seamless하게 연계될 수 있도록 온라인 데이터를 수집해 통합 관리합니다.
- Contextual Rule Manager
  
  다양한 상황을 고려한 콘텐츠 추천
  
  실시간 성과 측정을 반영한 프로모션 최적화
  
  분석 기반 마케팅 자동화
- Connected CMS
  
  실시간 분석 결과 및 외부 데이터를 연계로 다이나믹 콘텐츠 제공
  >
  HQ/매장간 콘텐츠 통합 관리/배포 및 개별 매장 특성 반영
- Multi-channel
  Management
  
  고객 Engagement를 확대하기 위해 시의적절한 마케팅 메시지를 전달할 수 있는 다양한 채널을 관리합니다.
  
  방문객의 수, 성별/나이, 선호도, 체류 시간 등의 정보를 수집해 고객에게 제공된 경험에 대한 반응을 파악하고 채널 최적화에 반영합니다.

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오프라인 매장에서의 즐거운 쇼핑 경험

오프라인 매장에서도 Samsung Nexshop을 활용하여 고객이 원하는 프로모션을 제공하고 매장 직원들이 필요로 하는 제품 정보를 즉각적으로 제공할 수 있습니다.

동영상 보기

"Samsung Nexshop 덕분에 우리 판매 직원들이 고객에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다."
- Jamie Feuss, Director, HARMAN NYC Experience Store -
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“최근 쇼케이스에서 Samsung Nexshop은 이전에 없던 고객의 구매경험을 제공했으며, 자동차 딜러에 적용되면 고객이 매장에 들어서는 순간부터 차별화된 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.”
- 미켈라 푸스, 프리미엄 리테일 담당, BMW -
“영국 전역에 위치한 모든 매장에 통일된 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 버튼 하나로 모든 윈도우의 메시지를 바꿀 수 있다는 것이 획기적입니다.”
- 사샤 마콜로 타르버크, 글로벌 크리에이티브 디렉터, TONI&GUY -
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“혁신적인 광고 공간을 통해 향상된 고객 경험으로 전시 업체, 고객 및 파트너에게 새로운 가능성과 서비스를 제시하고, 새로운 비즈니스 프로세스와 사업 모델을 제공하게 되었습니다.”
- 토비아스 유르겐하케, 프로젝트 매니저, Koelnmesse -
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"스크린을 손끝으로 확대하는 것만으로 실제 집을 구경하는 것 같았습니다. 또 다른 형태의 첨단 기술을 경험할 수 있었지요."
- 조앤 기어리, 마케팅 & 비지니스 개발 팀장, Sherry FitzGerald -
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“모든 매물 정보를 신속하게 시각화 하여 볼 수 있어 매장의 작업속도가 빨라졌습니다."
- Charlotte Russell, Branch Manager, JLL -
“삼성 Nexshop은 체험을 통해 고객의 경험을 혁신적으로 확장해주는 놀라운 솔루션입니다.”
- Ryan Coyne, Branch Manager, Thomas Morris -
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