브리티 버추얼 에이전트

컨택센터 콜 시스템에 AI 기술을 접목한
상담 특화 서비스

구매문의

컨택센터 콜 시스템에 AI를 접목한 미래형 컨택센터 솔루션!
검증된 기술과 풍부한 노하우가 집약된
믿을 수 있는 삼성SDS의 브리티 버추얼 에이전트 솔루션을 경험해 보세요.

IT 기술의 발전에 힘입어 컨택센터는 단순 고객 응대·불만 처리에서
고객과 소통하고 고객 만족을 넘어 감동을 제공하는 서비스로 발전하고 있습니다.
여러분의 컨택센터 혁신을 위한 최상의 파트너로 함께 하겠습니다.

트렌드

상품/규제 복잡도가
상승하고 있습니다.
기술력이 발달하고 고객들의 요구가 다양해지는 만큼, 상품의 종류와 복잡성이 높아지고 신사업들이 생겨나고 있으며, 이러한 신사업들은 과거의 잣대로 이루어진 규제의 틀에는 맞지 않기 때문에 다양한 규제와 법률들이 생겨나고 있습니다.
디지털 사회로의,
전환이 가속하고 있습니다.
클라우드, AI 등의 주요 기술에 발달과 Covid-19에 의한 언택 환경 확대에 따라 컨택센터에서도 이러한 최신 기술을 통해 업무를 효율화하고 직원들에 안정성을 높이는 인텔리전트 컨택센터가 크게 주목받고 있습니다.
고객 소통 트렌드가
변하고 있습니다.
스마트폰과 MZ 세대의 등장으로 고객 중 95%가 하나 이상의 채널로 커뮤니케이션하는 시대가 시작되었으며, 다양한 경로를 통해 들어오는 고객 문의에 일관성 있고 정확한 답변이 요구되고 있습니다.

특장점

유연한 아키텍처
이미 많은 고객이 선택하고 사용하고 있는 검증된 AI 컨택센터 플랫폼을 활용하여 다양한 고객 컨택센터에 확장 적용이 가능합니다.
효율적인 학습
상담 센터 통화에 대해 최적화된 독자적 훈련 방법을 적용하여 단기간에 활용이 가능하며, 추가 학습 및 검증을 통해 지속적 성능 개선이 가능합니다.
높은 인식률과 실시간 STT (음성변환)
SDS STT엔진은 최고 음성인식률과 높은 음성 인식 실시간성을 제공하고 있으며, 전화 통화 환경에 최적화된 Noise Cancelation을 통해 언제나 정확한 대화내용을 제공합니다.
NLU(자연어 이해)
고객과의 대화에 있는 다양한 자연어를 이해하고, 문장에 숨겨진 다중 의도를 인식 및 문장별 감성 분석을 통해 고객 의도를 정확하게 파악하고 자연스러운 대화 흐름을 제공합니다.

더 많은 게 궁금하다면 전문가와 직접 상담해 보세요!

전문가와 상담하기

아키텍처

Brity Virtual Agent의 구조를
자세히 살펴보세요.

자세한 내용을 보려면 각 구성 요소를 클릭해보세요.

*STT(Speech to Text), TTS(Text to Speech), NLU(Natural Language Understanding)

Agentic Bot

복잡한 상담의도를 Hybrid 방식으로 분석하여 자체 상담 완결 가능한 상담 봇 기능

AI Assistant

상담사 상담 중 실시간 대화내용 기반 자동 답변 추천 및 상담 후 상담 요약 기능 제공

STT Assistant

정확도 높은 STT 기반 실시간 고객-상담사 상담내용 이력, 통계 및 상담 리스크 관리 제공

다양한 고객사가
브리티 버추얼 에이전트와 함께 있습니다.

이용후기

브리티 버추얼 에이전트 도입으로 콜 완전 판매 모니터링 자동상담을 통한 일 평균 약 2,500건 처리, TM 계약 콜 자동 점검 건당 약 35분→ 건당 약 2분으로 축소, STT(Speech to Text) 솔루션 인식률 상담원 약 97%, 고객 약 91% 수준이라는 성과를 낼 수 있었습니다.

DB손해보험|최원경