에스와이에스리테일

신속한 마케팅 대응을 위한 온라인 쇼핑몰 클라우드 전환

디지털 전환이 가속화되는 현대 비즈니스 환경에서 온라인 쇼핑몰의 성능과 안정성은 기업 경쟁력의 핵심 요소가 되었습니다. 특히 빠르게 변화하는 소비자 트렌드와 급증하는 온라인 트래픽에 대응하기 위해 많은 기업들이 클라우드 환경으로의 전환을 고려하고 있습니다. 클라우드 전환은 단순한 인프라 변경이 아닌 비즈니스 모델 혁신의 기반이 되며, 확장성과 민첩성을 통해 기업의 디지털 경쟁력을 강화하는데요.

오늘은 전자기기 온라인 유통 분야의 선도 기업인 에스와이에스리테일이 어떻게 클라우드 전환을 통해 비즈니스 민첩성을 확보하고 고객 경험을 혁신했는지, 그 성공적인 사례를 소개해 드릴게요.

전자기기 유통 전문 기업, 에스와이에스리테일

에스와이에스리테일은 2000년 설립된 국내 대표적인 전자기기 온라인 유통 전문 기업입니다. 에스와이에스리테일은 삼성전자의 공식 온라인 스토어를 운영하며 스마트폰, TV, 냉장고, 노트북 등 다양한 전자제품을 판매하고 있습니다. 정품 보증과 전문적인 고객 서비스, 빠른 배송 시스템을 핵심 경쟁력으로 삼아 국내 전자기기 온라인 유통 시장에서 선도적인 위치를 차지하고 있어요.

자체 온라인 쇼핑몰뿐만 아니라 다양한 온라인 채널을 통해 고객들에게 프리미엄 쇼핑 경험을 제공하고 있는 에스와이에스리테일은 끊임없는 디지털 혁신을 추구하고 있는데요. 온라인 쇼핑 시장이 급속하게 성장하면서 디지털 혁신의 필요성은 더욱 커지게 되었습니다. 특히 온라인 쇼핑몰 운영에 있어 마케팅 프로모션에 신속하게 대응하고 고객에게 안정적인 서비스를 제공하기 위해 클라우드 전환이 필수적이었습니다.

폭주하는 트래픽에 대응하지 못했던 기존 쇼핑몰

에스와이에스리테일은 온라인 쇼핑 수요가 급증함에 따라 여러 도전 과제에 직면했습니다. 특히 프로모션 기간 동안 폭주하는 접속량에도 무중단 서비스를 제공해야 했죠. 기존 인프라로는 이러한 요구사항을 충족시키기 어려웠고, 이에 클라우드 전환을 통한 해결책을 모색하게 되었습니다.

에스와이에스리테일이 운영하던 기존 UNIX 환경은 여러 가지 심각한 문제점을 드러내고 있었습니다. 온라인 쇼핑몰의 트래픽이 꾸준히 증가하는 상황에서 시스템 불안정으로 인한 잦은 서비스 장애가 발생했고, 이는 고객 경험 저하와 매출 손실로 직결되었습니다. 특히 프로모션 기간이나 신제품 출시 시점에 집중되는 트래픽은 시스템 부하를 가중시켜 장애 발생 가능성을 더욱 높였습니다.

또한 에스와이에스리테일의 비즈니스 성장에 따라 처리해야 할 데이터 양이 기하급수적으로 증가했지만, 기존 시스템의 처리 역량은 한계에 도달했어요. 대용량 데이터 처리 속도 저하는 실시간 재고 관리, 주문 처리, 고객 데이터 분석 등 핵심 비즈니스 프로세스에 병목 현상을 일으켰습니다. 이로 인해 직원들의 업무 효율성이 크게 감소했고, 신속한 의사결정이 어려워졌습니다.

무엇보다 급변하는 시장 환경에 맞춰 인프라를 신속하게 확장하는 것이 불가능했습니다. 기존 UNIX 환경에서는 새로운 서버 도입과 설정에 최소 수개월이 소요되어 시시각각 변화하는 비즈니스 요구사항에 민첩하게 대응할 수 없었죠. 이러한 문제들을 근본적으로 해결하기 위해 에스와이에스리테일은 안정성과 성능을 보장하면서도 유연한 확장이 가능한 클라우드 전환을 전략적으로 결정했습니다.

위와 같은 문제들을 해결하기 위해 에스와이에스리테일은 안정성과 성능을 보장할 수 있는 클라우드 전환을 결정했습니다.

클라우드로 신속하면서 안정적인 쇼핑몰 구현

(1) 업무 특성을 고려한 최적의 AWS 아키텍처 설계

에스와이에스리테일의 성공적인 클라우드 전환을 위해 인터넷 쇼핑몰 업무의 특성을 철저히 분석했습니다. 이를 바탕으로 최적의 성능과 비용 효율성을 제공하는 AWS 환경을 선정했습니다. 특히 유연성과 확장성을 동시에 고려한 아키텍처를 설계하여 에스와이에스리테일의 비즈니스 요구사항을 충족시켰습니다.

(2) 가용성 및 서비스 연속성 확보

클라우드 전환 과정에서 가장 중점을 둔 부분은 서비스의 안정성이었습니다. 이를 위해 다음과 같은 기술을 적용했습니다.

우선 인스턴스 이중화 구성을 통해 단일 서버 장애가 전체 서비스 중단으로 이어지는 위험을 제거했습니다. 동일한 역할을 수행하는 여러 서버를 동시에 운영함으로써 일부 서버에 문제가 발생하더라도 나머지 서버가 트래픽을 처리하여 서비스 중단을 최소화했습니다. 이와 함께 로드 밸런서(LB)를 적용하여 다수의 서버로 트래픽을 효율적으로 분산시켰어요. 로드 밸런서는 각 서버의 부하 상태를 실시간으로 모니터링하여 최적의 서버로 사용자 요청을 라우팅함으로써 전체 시스템의 성능을 향상시켰습니다.

특히 주목할 만한 것은 Auto Scaling Group 구성을 통한 자동화된 자원 관리입니다. 에스와이에스리테일의 온라인 쇼핑몰은 시간대별, 요일별, 프로모션 기간별로 트래픽 변동이 큰 특성이 있습니다. Auto Scaling Group은 이러한 트래픽 변화를 감지하여 필요한 시점에 자동으로 서버 자원을 확장하거나 축소함으로써 자원 효율성과 비용 최적화를 동시에 달성했습니다.

또한 사용자 경험의 연속성을 위해 Session Clustering 기술을 도입했습니다. 온라인 쇼핑 과정에서 사용자의 장바구니 정보, 로그인 상태 등 중요한 세션 데이터가 여러 서버에 분산 저장되고 공유됨으로써, 특정 서버에 장애가 발생하더라도 사용자는 이를 인지하지 못한 채 쇼핑을 계속할 수 있게 되었죠.

마지막으로 물리적 인프라 장애에도 대비하기 위해 Multi 가용존 기반의 HA(High Availability) 구성을 적용했습니다. AWS의 여러 가용 영역에 에스와이에스리테일의 서비스를 분산 배치함으로써 전력 장애, 네트워크 문제, 자연재해 등으로 인한 데이터센터 장애가 발생하더라도 서비스가 중단 없이 지속될 수 있도록 했습니다.

(3) 계층별 보안 적용

에스와이에스리테일의 클라우드 전환에서 보안은 핵심 고려사항이었습니다. 고객 개인정보와 결제 데이터를 다루는 온라인 쇼핑몰의 특성상 보안 취약점은 치명적인 비즈니스 리스크로 이어지기 때문이죠. 이에 AWS 보안 서비스와 삼성SDS의 보안 관제 상품을 복합적으로 구성하여 다층적 방어 체계를 구축했습니다.

네트워크 레벨에서는 AWS Security Group과 NACL(Network Access Control List)을 이중으로 적용하여 방화벽을 구성했습니다. Security Group은 인스턴스 단위의 트래픽을 제어하고, NACL은 서브넷 단위의 접근을 통제함으로써 외부 공격으로부터 시스템을 안전하게 보호했습니다. 또한 AWS IAM(Identity and Access Management)과 MFA(Multi-Factor Authentication)를 도입해 내부 직원의 접근 권한을 세밀하게 관리하고 강화된 인증 절차를 적용했습니다. 특히 중요 시스템에 대한 접근은 이중 인증을 필수화하여 내부자 위협에도 대비했습니다.

데이터 보안을 위해서는 AWS 스토리지 암호화 기술을 활용해 저장 데이터와 전송 데이터 모두에 강력한 암호화를 적용했습니다. 이를 통해 고객의 개인정보와 결제 정보가 안전하게 보호되어 데이터 유출 위험을 최소화했습니다.

(4) Cloud in One 기반 자원 관리

클라우드 전환 후 에스와이에스리테일의 클라우드 자원을 효율적으로 관리하기 위해 Cloud in One 솔루션을 도입했습니다. 이를 통해 자원의 전체 수명 주기(신청/사용/반납)를 체계적으로 관리할 수 있게 되었습니다.

클라우드 기반 쇼핑몰의 성과 3가지

(1) 인프라 비용 절감

에스와이에스리테일은 클라우드 전환을 통해 TCO(총소유비용)를 기존 UNIX 환경 대비 50% 절감하는 효과를 얻었습니다. 이는 비즈니스 성장에 필요한 추가 IT 투자 여력을 확보하는 데 크게 기여했습니다.

(2) 비즈니스 민첩성 향상

클라우드 전환 이후 에스와이에스리테일의 자원 제공 시간이 3개월에서 단 하루로 대폭 단축되었습니다. 이는 시시각각 변화하는 온라인 쇼핑 시장에서 새로운 마케팅 프로모션이나 이벤트에 신속하게 대응할 수 있는 기반이 되었습니다.

(3) 서비스 안정성 확보

에스와이에스리테일은 클라우드 전환을 통해 실시간 장애 대응 체계를 구축하여 무중단 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 특히 쇼핑 피크 시즌이나 특별 프로모션 기간에도 안정적인 서비스를 유지함으로써 고객 만족도를 높이는 데 성공했습니다.