구찌코리아
사용자 경험 혁신을 통한 AWS 기반 매장 고객 대응체계 혁신
"위치 및 모바일 기반의 혁신적인 사용자 쇼핑 경험 구축 시 삼성SDS의 뛰어난 역량과 지원을 통해 AWS 기반의 빠르고 안정적인 플랫폼으로 구현할 수 있었습니다. 이번 디지털혁신을 통해 고객만족도와 사업경쟁력을 강화하였고, 유연한 IT환경도 확보할 수 있었습니다."
구찌코리아Challenge
구찌코리아는 폭발적으로 늘어나고 있는 명품 수요에 적극적으로 대응하기 위해 기존 매장과 차별화되는 플래그십 스토어를 확보하고자 했습니다. 이를 위해서 혁신적인 통신 및 모바일 기술을 바탕으로 매장 내 온라인과 오프라인이 결합된 새로운 사용자 경험을 바탕으로 스마트한 쇼핑환경을 제공하고자 하였습니다. 이를 위해서 빠른 응답속도와 안정적인 운영이 보장되는 클라우드 환경 기반이 필요하였고, 실시간 위치 정보를 활용하고 및 모바일 기반 사용자 환경에 적합한 빠른 응답과 안정적 운영이 필요한 AWS기반의 플랫폼을 검토하게 되었습니다.
Solution
실시간 위치 정보 및 관련 컨텐츠를 처리하기 위한 인프라 환경 구성
· UWB(Ultra Wide Band, 초광대역) 기반 매장 내 사용자의 실시간 위치정보
수집 및 관련 컨텐츠 전달을 위한 아키텍처 확보
· EC2, RDS(MariaDB), S3, EFS, Backup, Config 등의 AWS 플랫폼을 구성하고 별도 Application
· Framework(LEGO)을 통한 서버 기능 구현 지원
(* LEGO : 컨텐츠 관리, 사용자 및 권한 관리, API 관리 등)
모바일 기반 다양한 상품 정보 및 제공 환경 구축
· 고객의 모바일 디바이스에 현재 위치 기반 최적의 컨텐츠 표시
* 상품 상세 정보 : Legacy 시스템과 연동
· 고객이 매장 내 대기 시 모바일Game 기능 제공으로 고객 경험 최적화
Benefit
구찌코리아는 AWS 플랫폼 기반으로 UWB 및 모바일 환경을 결합하여 차별화된 고객 Shopping 경험을 제공하여, 고객이 제품의 정보와 위치를 손쉽게 확인하고 사용자 주도적으로 상품을 쇼핑할 수 있는 기반을 마련하였다. 또한 위치기반의 다양한 사용자 편의 기능을 제공하는 등 타 브랜드 대비보다 보다 진일보한 디지털 트랜스포메이션을 구현하여 사업 경쟁력을 확보하였고, 브랜드 가치를 제고하는 등의 성과를 만들어냈습니다.
