AI 컨택센터 상담 분석

TA(Text Analysis) 기반
상담 내용 분석 솔루션

고객 상담 중 일어나는 다양한 상황들에 맞춰
상담 중 필요한 최적의 상담 정보 추천부터
위험 발생 시 대응 매뉴얼을 알려주고, 끝나면 상담 분석까지!
상담 업무의 품질을 높여, 고객 만족을 실현하세요.

AI 컨택센터의 상담 분석은 고객과 상담사의 실제 상담 내용을 바탕으로
고객의 불만 감지, Risk 센싱, 상담사 상담품질분석 등을 제공하는 서비스입니다

소개동영상

AI 기반 Intelligent Contact Center의 시작 - 삼성SDS AI 컨택센터

주요 서비스

상담 키워드 추출
상담 내용, 고객 정보 등 비정형 데이터의 TEXT 데이터로 전환, 다양한 분석을 통해 실시간 고객의 Needs와 트렌드를 신속하게 파악하고, 위험을 감지 빠르게 대응 가능합니다.
VoC 분석
VoC 자동 분석을 통해 제품/서비스에 대한 고객 관심, 불만을 쉽게 확인할 수 있습니다. 분석 결과를 기반으로 고객 이탈을 사전에 방지하고, 고객에 최적화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
상담품질평가 자동화
고객과 상담사의 통화 내용을 분석하여 상담원 고객 필수 안내사항 제공 여부, 상담 멘트 등 상담품질을 자동으로 점검하여 상담 품질을 개선합니다.
감정 분석 & Risk 감지
실시간 고객의 감정을 분석할 수 있는 지표를 정량화, 표준화하여 상담사가 고객의 긍정 혹은 부정 상태를 쉽게 파악할 수 있게 돕고, 관리자는 알람을 통해 사전 대응이 가능하도록 지원합니다.

AI 컨택센터 상담분석만의 특장점

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반복 VoC의 체계적 모니터링

고객 여정 별 주요 불만을 유형화하여 분석 가능하며, 관련 통화목록과 내역을 쉽게 확인 가능합니다.

이탈 위험 고객 사전 탐지 및 돌발 이슈의 적시 감지

이탈 위험 고객 사전 탐지
고객 통화 및 상담 이력 분석을 바탕으로 불만, 고객 이탈 위험 등을 사전에 탐지하여 집중 관리 및 긴급 대응이 가능합니다.

돌발 이슈의 적시 감지
급상승 키워드 및 돌발 이슈 알림을 제공하며, 사전 등록하지 않은 키워드 급상승 여부 파악을 통해 긴급 대응이 가능합니다.

리포트 툴 제공

관리자 혹은 마케팅에서 참고할 수 있는 다양한 지표의 리포트와 화면 구성 지원을 통해 효율적인 고객 서비스를 지원합니다.

사용성 높은 UI/UX

상담사 편의성 및 트렌드를 반영한 UI/UX 화면 환경을 제공합니다.

더 많은 게 궁금하다면 전문가와 직접 상담해 보세요!

전문가와 상담하기

다양한 고객사가
AI 컨택센터 상담분석과 함께 있습니다.

고객사례

우아한형제들

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우아한형제들

상담 분석 서비스 - 실시간 VoC 분석 시스템으로 고객의 불만을 실시간 사전 감지하여,
일 500건 이상 감지, 대응하고 하고 있습니다.

활용예시

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내부 VoC 분석

상담전화, 앱 리뷰, SNS 등 다양한 채널에서 지속적으로 발생하는 고객의 소리를 실시간으로 취합 후 동향, 추세 및 다양한 직관적 분석 내용을 차트로 시각화하여 제공받을 수 있습니다.
분석 내용을 바탕으로 이슈나 고객 이탈을 미연에 방지하고, 고객 인사이트를 도출하는데 활용할 수 있습니다.

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