고객 여정 별 주요 불만을 유형화하여 분석 가능하며, 관련 통화목록과 내역을 쉽게 확인 가능합니다.
고객통화 및 상담이력 분석을 바탕으로 불만, 고객이탈위험 등을 사전에 탐지하여집중 관리 및 긴급 대응이 가능합니다.
관리자 혹은 마케팅에서 참고 할 수 있는 다양한 지표의 리포트와 화면 구성 지원을 통해 효율적인 고객 서비스를 지원합니다.
급상승 키워드 및 돌발 이슈 알림을 제공하며, 사전 등록하지 않은 키워드 급상승 여부 파악을 통해 긴급 대응이 가능합니다.
상담사 편의성 및 트렌드를 반영한 UI/UX 화면 환경을 제공합니다.
컨택센터 콜시스템에 AI기술을 접목한 삼성SDS AICC 서비스를 살펴보고, AICC 전문가와 상담해보세요.