AICC AI Analytics

TA(Text Analysis) 기반 상담내용 분석 솔루션

고객 VoC 분석을 통해 서비스의 품질을 높이세요

고객과 상담사의 실제 상담 내용을 바탕으로 고객의 불만감지, Risk 센싱, 상담사 상담품질분석 등을 제공하는 서비스입니다.
고객 VoC를 활용하여 서비스의 품질을 높이고, 고객의 만족을 향상시켜 보세요.

주요서비스

  • 상담 키워드 추출
    상담내용, 고객정보 등 비정형 데이터의 TEXT 데이터로 전환, 다양한 분석을 통해
    실시간 고객의 Needs와 트렌드를 신속하게 파악하고,
    위험을 감지 빠르게 대응 가능 합니다.
  • VoC 분석
    고객의 상담 발화, 웹/App 고객의 리뷰 등 컨텐츠 형태에 상관없이 고객의 불만, 고객의 관심 등 고객 경험 분석 정보를 제공합니다.
    고객 VoC 분석 결과를 기반으로 고객 이탈을 사전에 방지하고, 고객에 최적화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
  • 상담품질평가 자동화
    고객과 상담사의 통화내용을 분석하여 상담원 고객 필수 안내사항 제공 여부, 상담멘트등 상담품질을 자동으로 점검하여 상담 품질을 개선합니다.
  • 감정분석 & Risk 감지
    실시간 고객의 목소리 중 감정을 분석 할 수 있는 지표를 정량화하고 표준화하여 상담사가 고객 감정의 긍정 혹은 부정 상태를 쉽게 파악 할 수 있게 도와주고, 관리자에게는 사전 알람을 통해 사전 대응이 가능하도록 지원합니다.

특장점

  • 반복 VoC의 체계적 모니터링

    고객 여정 별 주요 불만을 유형화하여 분석 가능하며, 관련 통화목록과 내역을 쉽게 확인 가능합니다.

  • 이탈위험 고객 사전 탐지

    고객통화 및 상담이력 분석을 바탕으로 불만, 고객이탈위험 등을 사전에 탐지하여 집중 관리 및 긴급 대응이 가능합니다.

  • 리포트 툴 제공

    관리자 혹은 마케팅에서 참고 할 수 있는 다양한 지표의 리포트와 화면 구성 지원을 통해 효율적인 고객 서비스를 지원합니다.

  • 돌발 이슈의 적시 감지

    급상승 키워드 및 돌발 이슈 알림을 제공하며, 사전 등록하지 않은 키워드 급상승 여부 파악을 통해 긴급 대응이 가능합니다.

  • 사용성 높은 UI/UX

    상담사 편의성 및 트렌드를 반영한 UI/UX 화면 환경을 제공합니다.

적용사례

    관련 오퍼링

    무엇이든 물어보세요

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