AICC 가상상담

Chat Bot, Voice Bot 등 Human-like AI 상담 솔루션

채널에 구애 받지 않고 고객에 다양하고 복잡한 질문과 의도에 자연스러운 대화로 응대 가능한 Human-like Bot 서비스입니다.
365일 24시간 끊임 없는 가상 상담 서비스로 고객 만족을 실현하세요.

주요 서비스

AI기반의 상담사 자동 배정
고객과 대화를 통해 고객의 의도를 파악하여 고객이 원하는 담당 상담사 연결 시간을 최소화하고, 최적 상담사 연결을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
인바운드 봇
상담사가 수행하는 고객 문의 대응 및 전화상담을 Voice Bot이 대신하여 동시 상담 대상을 확대하고, 고객의 self-service를 가능하게 합니다.
아웃바운드 봇
완전판매 모니터링 등 상담사가 고객들에게 확인 받거나 안내하는 업무를 Voice Bot이 대신하여 전화하고 이를 실시간으로 모니터링 하는 자동화 서비스로 단순 반복 업무와 휴먼 에러를 최소화 합니다.
Chat/E-mail Bot
Chat, E-mail 문의나 요청사항을 인식률 높은 TA(Text Analytics)를 통해 고객의 정확한 의도로 분류/파악하고, 최적의 답변 또는 요청사항을 자동으로 처리하여 고객의 상담 대기 시간과 상담사의 업무 처리시간을 절감하여 상담을 효율화 합니다.

삼성SDS, AICC 서비스의 SaaS on AWS 여정

AWS Public Cloud기반 SaaS 트랜스포메이션의 대표적인 혁신사례인 AICC SaaS 서비스를 지금 바로 만나보세요. (AWS Summit Korea 발표영상)

동영상 보기 Full Ver. 1. AICC 서비스 소개 2. SaaS on AWS

'동의무새'는 이제 안녕! – 동의무새 편

앵무새처럼 반복해야하는 단순문의는 더 이상 그만!
이제는 AI상담사에게 맡기세요.

동영상 보기

요즘 흔한 AI상담사-1편

잘못 등록된 고객정보를 인지하고 후속 조치까지 알아서 취하는 놀라운 AI상담사를 경험해보세요.

동영상 보기

요즘 흔한 AI상담사-2편

고객이 처한 상황을 인지하고, 다음 연락까지 기약하는 놀라운 AI상담사를 경험해보세요.

동영상 보기

인공지능(AI)이 선사하는 고객경험 혁신, AI-컨택센터- DB손해보험 사례

REAL 2021'에서 삼성SDS가 제안하는 디지털 전환의 미래와 최신 DT기술 적용 사례를 경험해보시기 바랍니다.

영상보기

고도의 이해력 구현
머신러닝을 통해 지속적으로 다양한 표현을 학습하고 고유명사 인식 능력을 고도화 하여 고객의 질문에 정확히 답변합니다.
Human-like 대화 엔진
복합의도에도 대화를 자연스럽게 이어가며, 돌발 질문이나, 화제전환에도 대응 후 원래 질문으로 복귀합니다.
다양한 이슈 대응
고객과 Bot의 대화중 돌발적인 질문, 우발적인 전화끊기 등에도 적절하게 답변하고 이슈에 대응 가능합니다.
즉시 활용 가능한 시나리오
사전 검증된 표준 시나리오 템플릿을 제공하여 신속하게 업무에 활용할 수 있으며, 고객 환경에 따라 대화 내용을 편리하게 수정할 수 있습니다.

emblem intelligent

아웃바운드봇 서비스

보이스봇 기반 아웃바운드콜 서비스

구매신청

아웃바운드봇 서비스란?

상담원이 수행하는 아웃바운드 콜을 Voice Bot으로 자동화하여 많은 고객들에게 정보를 제공 및 수집하고, 실시간으로 캠페인 성과를 시각화해 주는 서비스입니다.

기대효과: Human-like 대화 엔진 제공; 확장과 축소가 자유로운 인프라로 비용을 절감; 고도의 이해력을 갖춘 음성인식 능력; 이해하기 쉬운 모니터링과 통계 제공

가격정책

아웃바운드봇 서비스는 채널(동시 통화수)과 서비스 사용시간을 기준으로 월별 과금되는 SaaS형의 요금제를 제공합니다.


	스탠다드 가격은 문의를 통해 확인 부탁드립니다.
채널(동시 통화수)	기본 채널수는 4채널(4채널 미만 제공 불가) *기본 채널 외 1채널씩 추가할 수 있으며, 추가비용을 청구
서비스 이용	아웃바운드봇 사용량에 기반한 과금
기술 지원	시나리오 작성, 기술 지원 협정비용