AICC Virtual Agent

Chat Bot, Voice Bot 등 Human-like AI 상담 솔루션

다양하고 복잡한 고객상담 업무를 고도화 된 AI가 처리합니다.

채널에 구애 받지 않고 고객에 다양하고 복잡한 질문과 의도에 자연스러운 대화로 응대 가능한 Human-like Bot 서비스입니다.
365일 24시간 끊임 없는 가상 상담 서비스로 고객 만족을 실현하세요.

주요서비스

  • AI기반의 상담사 자동 배정
    고객과 대화를 통해 고객의 의도를 파악하여 고객이 원하는 담당 상담사 연결 시간을 최소화하고, 최적 상담사 연결을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
  • Voice Bot
    상담사가 수행하는 고객 문의 대응 및 전화상담을 Voice Bot이 대신하여 동시 상담 대상을 확대하고, 고객의 self-service를 가능하게 합니다.
  • Chat/E-mail Bot
    Chat, E-mail 문의나 요청사항을 인식률 높은 TA(Text Analytics)를 통해 고객의 정확한 의도로 분류/파악하고, 최적의 답변 또는 요청사항을 자동으로 처리하여 고객의 상담 대기 시간과 상담사의 업무 처리시간을 절감하여 상담을 효율화 합니다.

특장점

  • 고도의 이해력 구현

    머신러닝을 통해 지속적으로 다양한 표현을 학습하고 고유명사 인식 능력을 고도화 하여 고객의 질문에 정확히 답변합니다.

  • Human-like 대화 엔진

    복합의도에도 대화를 자연스럽게 이어가며, 돌발 질문이나, 화제전환에도 대응 후 원래 질문으로 복귀합니다.

  • 다양한 이슈 대응

    고객과 Bot의 대화중 돌발적인 질문, 우발적인 전화끊기 등에도 적절하게 답변하고 이슈에 대응 가능합니다.

  • 쉽고 직관적인 대화 설계

    GUI기반 Drag & Drop방식의 대화 설계로 누구나 쉽고 빠르게 대화를 그릴 수 있으며, 설계한 시나리오는 바로 테스트하고 수정할 수 있습니다.

적용사례

    관련 오퍼링

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    컨택센터 콜시스템에 AI기술을 접목한 삼성SDS AICC 서비스를 살펴보고, AICC 전문가와 상담해보세요.