AICC 가상상담

챗봇, 보이스봇 등
Human-like AI 상담 솔루션

다양하고 복잡한 고객상담 업무를 고도화 된 AI가 처리합니다.
365일 24시간 끊임 없는 가상 상담 서비스로
고객 만족을 실현하세요.

AICC 가상상담은 채널에 구애 받지 않고 고객에 다양하고 복잡한 질문과 의도에
자연스러운 대화로 응대 가능한 Human-like Bot 서비스입니다.

소개동영상

'동의무새'는 이제 안녕! – 동의무새 편

삼성SDS, AICC 서비스의 SaaS on AWS 여정

주요 서비스

AI 기반 상담사
자동 배정
고객과 대화를 통해 고객의 의도를 파악 고객이 원하는 담당 상담사를 연결합니다. 시간을 최소화하고, 최적 상담사 연결을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다
인바운드 봇
상담사가 수행하는 고객 문의 대응 및 전화상담을 보이스 봇이 대신합니다. 동시 상담 대상을 확대하고, 고객의 self-
service를 가능하게 합니다.
아웃바운드 봇
완전판매 모니터링 등 상담사가 고객들에게 확인 받거나 안내하는 업무를 보이스 봇이 대신하여 전화하고 이를 실시간으로 모니터링 하는 자동화 서비스.
단순 반복 업무와 휴먼 에러를 최소화합니다.
챗봇 /이메일 봇
챗, 이메일로 오는 문의나 요청사항을 TA(Text Analytics)를 통해 고객의 정확한 의도를 파악/분류하고, 최적의 답변 또는 요청사항을 자동으로 처리합니다. 상담 대기 시간 및 업무 처리시간을 절감하여 효율을 높입니다.

AICC 가상상담만의 특장점

고도의 이해력 구현

머신러닝을 통해 지속적으로 다양한 표현을 학습하고 고유명사 인식 능력을 고도화 하여 고객의 질문에 정확히 답변합니다

Human-like 대화 엔진

복합의도에도 대화를 자연스럽게 이어가며, 돌발 질문이나, 화제전환에도 대응 후 원래 질문으로 복귀합니다.

다양한 이슈 대응

고객과 봇의 대화중 돌발적인 질문, 우발적인 전화끊기 등에도 적절하게 답변하고 이슈에 대응 가능합니다.

즉시 활용 가능한 시나리오

사전 검증된 표준 시나리오 템플릿을 제공하여 신속하게 업무에 활용할 수 있으며, 고객 환경에 따라 대화 내용을 편리하게 수정할 수 있습니다.

다양한 고객사가
AICC 가상상담과 함께 있습니다.

AICC 도입으로 콜 완전 판매 모니터링 자동상담을 통한 일 평균 약 2,500건 처리, TM계약 콜 자동점검 건당 약 35분→ 건당 약 2분으로 축소, STT(Speech to Text) 솔루션 인식률 상담원 약 97%, 고객 약 91% 수준이라는 성과를 낼 수 있었습니다.

DB손해보험|최원경

고객사례

DB 손해보험

삼성전자

삼성생명/화재/증권

DB 손해보험

하루에 수천 건, 한 달에 5만 건 이상의 완전판매 모니터링 전화를
AI가 처리했는데 성공률이 99%를 상회할 만큼 성과가 괄목할 만합니다.

삼성전자

AICC 솔루션을 실시간 상담지원 시스템 및 글로벌 CS챗봇에 적용하여
고객과 상담사간 평균 통화 시간을 20% 이상 절감하였습니다.

삼성생명/화재/증권

AICC 가상상담 구축으로 월 6만건 이상
완전판매 모니터링을 AI가 대체하고 있습니다.

더 많은게 궁금하다면 전문가와 직접 상담해 보세요!

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서비스 리스트

고도화 된 AI Human-like 봇 서비스를 만나보세요.

emblem intelligent

아웃바운드 봇 서비스

보이스 봇 기반 아웃바운드 콜 서비스

구매신청

아웃바운드 봇 서비스란?

상담원이 수행하는 아웃바운드 콜을 보이스 봇으로 자동화하여 많은 고객들에게 정보를 제공 및 수집하고, 실시간으로 캠페인 성과를 시각화해 주는 서비스입니다.

기대효과: Human-like 대화 엔진 제공; 확장과 축소가 자유로운 인프라로 비용을 절감; 고도의 이해력을 갖춘 음성인식 능력; 이해하기 쉬운 모니터링과 통계 제공

가격정책

아웃바운드 봇 서비스는 채널(동시 통화수)과 서비스 사용시간을 기준으로 월별 과금되는 SaaS형의 요금제를 제공합니다.


	스탠다드 가격은 문의를 통해 확인 부탁드립니다.
채널(동시 통화수)	기본 채널수는 4채널(4채널 미만 제공 불가) *기본 채널 외 1채널씩 추가할 수 있으며, 추가비용을 청구
서비스 이용	아웃바운드 봇 사용량에 기반한 과금
기술 지원	시나리오 작성, 기술 지원 협정비용

채널수는 동시 통화 가능 수이며, 채널 당 비용을 청구

서비스 이용시간은 1분 단위로 올림되어 1분 당 과금
예) 1분 25초 동안 봇이 상담한 경우, 서비스 이용시간은 2분으로 올림되어 과금

아웃바운드 봇에 통화료는 인터넷전화 요금으로 별도 발생, 통합청구 가능

AICC 가상상담에 대해
더 자세히 알아보세요.

시연영상

아웃바운드 봇 서비스 이용하기

아웃바운드 봇 서비스를 이용하기 위해서는 삼성SDS AICC를 사용할 고객 정보 설정이 필요합니다.

1. 고객이 사용할 AICC 이름, 접속경로(URL)를 설정합니다.
2. 사용할 전화번호 및 채널수를 입력하여 설정을 완료합니다.

캠페인 만들기

1. 생성된 시나리오를 기반으로 신규 캠페인 만들기를 진행합니다.
2. 캠페인을 실행할 일정, 시간, 발신번호 그리고 콜 옵션을 선택합니다.
3. 캠페인 고객 수신 리스트를 작성 후 파일 업로드를 진행, 캠페인 등록이 완료됩니다.
4. 등록한 캠페인에 맞춰 자동으로 아웃바운드 봇 업무가 진행됩니다.

실시간 모니터링

고객은 실시간 모니터링 기능을 통해 실행한 캠페인의 진행 현황 및 콜 단위 수행이력을 실시간으로 파악할 수 있습니다.

캠페인 수행이력 메뉴에서 아웃바운드 콜 단위로 상담 진행현황, 녹음파일 청취, 다운로드, 대화이력 등을 모니터링 할 수 있습니다.

캠페인 진행 현황에서는 통화시도 연결률, 시나리오 종료율 등 캠페인의 통계 정보를 대시보드 형태로 제공하여 쉽게 관리 할 수 있습니다.

실시간 모니터링 - 발화 속도 변경

삼성SDS IACC 아웃바운드 봇의 특화기능을 돌발 상황 대응 사례로 실제 구현해보는 시연영상입니다.

돌발 상황 사례 : 발화 속도 변경 요청

요즘 흔한 AI 상담사 - 1편

잘못 등록된 고객정보를 인지하고 후속 조치까지 알아서 취하는 놀라운 AI상담사를 경험해보세요.

요즘 흔한 AI 상담사 - 2편

고객이 처한 상황을 인지하고, 다음 연락까지 기약하는 놀라운 AI상담사를 경험해보세요.