AI 컨택센터 가상 상담
챗봇, 보이스봇 등
Human-like AI 상담 솔루션
다양하고 복잡한 고객상담 업무를 고도화된 AI가 처리합니다.
365일 24시간 끊임없는 가상 상담 서비스로
고객 만족을 실현하세요.
AI 컨택센터 가상 상담은 채널에 구애받지 않고 고객에 다양하고 복잡한 질문과 의도에
자연스러운 대화로 응대 가능한 Human-like Bot 서비스입니다.
자연스러운 대화로 응대 가능한 Human-like Bot 서비스입니다.
소개동영상
'동의무새'는 이제 안녕! – 동의무새 편
삼성SDS, AI 컨택센터 서비스의 SaaS on AWS 여정
주요 서비스
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AI 기반 상담사
자동 배정고객과 대화를 통해 고객의 의도를 파악 고객이 원하는 담당 상담사를 연결합니다. 시간을 최소화하고, 최적 상담사 연결을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다 -
인바운드 봇상담사가 수행하는 고객 문의 대응 및 전화상담을 보이스 봇이 대신합니다. 동시 상담 대상을 확대하고, 고객의 self-
service를 가능하게 합니다. -
아웃바운드 봇완전판매 모니터링 등 상담사가 고객들에게 확인받거나 안내하는 업무를 보이스 봇이 대신하여 전화하고 이를 실시간으로 모니터링하는 자동화 서비스.
단순 반복 업무와 휴먼 에러를 최소화합니다. -
챗봇 /이메일 봇챗, 이메일로 오는 문의나 요청사항을 TA(Text Analytics)를 통해 고객의 정확한 의도를 파악/분류하고, 최적의 답변 또는 요청사항을 자동으로 처리합니다. 상담 대기 시간 및 업무 처리시간을 절감하여 효율을 높입니다.
AI 컨택센터 가상상담만의 특장점
고도의 이해력 구현
머신러닝을 통해 지속적으로 다양한 표현을 학습하고 고유명사 인식 능력을 고도화하여 고객의 질문에 정확히 답변합니다
Human-like 대화 엔진
복합 의도에도 대화를 자연스럽게 이어가며, 돌발 질문이나, 화제 전환에도 대응 후 원래 질문으로 복귀합니다.
다양한 이슈 대응
고객과 봇의 대화중 돌발적인 질문, 우발적인 전화 끊기 등에도 적절하게 답변하고 이슈에 대응 가능합니다.
즉시 활용 가능한 시나리오
사전 검증된 표준 시나리오 템플릿을 제공하여 신속하게 업무에 활용할 수 있으며, 고객 환경에 따라 대화 내용을 편리하게 수정할 수 있습니다.
고객사례
서비스 리스트
고도화 된 AI Human-like 봇 서비스를 만나보세요.
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emblem intelligent아웃바운드 봇 서비스
보이스 봇 기반 아웃바운드 콜 서비스
아웃바운드 봇 서비스란?상담원이 수행하는 아웃바운드 콜을 보이스 봇으로 자동화하여 많은 고객들에게 정보를 제공 및 수집하고, 실시간으로 캠페인 성과를 시각화해 주는 서비스입니다.- 기대효과
- Human-like 대화 엔진 제공
- 확장과 축소가 자유로운 인프라로 비용을 절감
- 고도의 이해력을 갖춘 음성인식 능력
- 이해하기 쉬운 모니터링과 통계 제공
가격정책아웃바운드 봇 서비스는 채널(동시 통화 수)과 서비스 사용시간을 기준으로 월별 과금되는 SaaS형의 요금제를 제공합니다.- 스탠더드
- 가격은 문의를 통해 확인 부탁드립니다.
채널(동시 통화 수) 기본 채널수는 4채널(4채널 미만 제공 불가)
*기본 채널 외 1채널씩 추가할 수 있으며, 추가 비용을 청구
서비스 이용 아웃바운드 봇 사용량에 기반한 과금 기술 지원 시나리오 작성, 기술 지원 협정 비용 채널수는 동시 통화 가능 수이며, 채널 당 비용을 청구
서비스 이용 시간은 1분 단위로 올림 되어 1분 당 과금
예) 1분 25초 동안 봇이 상담한 경우, 서비스 이용 시간은 2분으로 올림 되어 과금아웃바운드 봇에 통화료는 인터넷전화 요금으로 별도 발생, 통합 청구 가능
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