AICC Virtual Agent

Chat Bot, Voice Bot 등 Human-like AI 상담 솔루션

무료로 시작하기

채널에 구애 받지 않고 고객에 다양하고 복잡한 질문과 의도에 자연스러운 대화로 응대 가능한 Human-like Bot 서비스입니다.
365일 24시간 끊임 없는 가상 상담 서비스로 고객 만족을 실현하세요.

주요 서비스

AI기반의 상담사 자동 배정
고객과 대화를 통해 고객의 의도를 파악하여 고객이 원하는 담당 상담사 연결 시간을 최소화하고, 최적 상담사 연결을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
인바운드 봇
상담사가 수행하는 고객 문의 대응 및 전화상담을 Voice Bot이 대신하여 동시 상담 대상을 확대하고, 고객의 self-service를 가능하게 합니다.
아웃바운드 봇
완전판매 모니터링 등 상담사가 고객들에게 확인 받거나 안내하는 업무를 Voice Bot이 대신하여 전화하고 이를 실시간으로 모니터링 하는 자동화 서비스로 단순 반복 업무와 휴먼 에러를 최소화 합니다.
Chat/E-mail Bot
Chat, E-mail 문의나 요청사항을 인식률 높은 TA(Text Analytics)를 통해 고객의 정확한 의도로 분류/파악하고, 최적의 답변 또는 요청사항을 자동으로 처리하여 고객의 상담 대기 시간과 상담사의 업무 처리시간을 절감하여 상담을 효율화 합니다.

고도의 이해력 구현
머신러닝을 통해 지속적으로 다양한 표현을 학습하고 고유명사 인식 능력을 고도화 하여 고객의 질문에 정확히 답변합니다.
Human-like 대화 엔진
복합의도에도 대화를 자연스럽게 이어가며, 돌발 질문이나, 화제전환에도 대응 후 원래 질문으로 복귀합니다.
다양한 이슈 대응
고객과 Bot의 대화중 돌발적인 질문, 우발적인 전화끊기 등에도 적절하게 답변하고 이슈에 대응 가능합니다.
즉시 활용 가능한 시나리오
사전 검증된 표준 시나리오 템플릿을 제공하여 신속하게 업무에 활용할 수 있으며, 고객 환경에 따라 대화 내용을 편리하게 수정할 수 있습니다.