Digital Marketing

고객 만족도 및 로열티 향상을 위한 seamless한 마케팅, 판매, 서비스 활동 지원

COVID 19로 인해 더 중요해진 디지털 터치 포인트,
고객 구매여정 과정에 제대로 통합, 관리하고 계십니까?

모든 채널에 실시간으로 고객 프로파일을 전달하는 건 쉽지 않으며, 규모에 맞는 개인화된 경험을 제공하려면 데이터에 대한 새로운 접근방식을 고려해야 합니다.
디지털 판매가 활성화 됨에 따라 통합된 채널과 고객 서비스의 중요성이 강조되고 있으나, 고객은 여전히 채널간의 Silo를 경험하고 있으며
이로 인해 Single Customer View의 필요성이 강조되고 있습니다.
채널별, 시스템별로 흩어져 있는 다양한 데이터 통합을 통해 360° 고객 뷰 분석이 가능하도록 하고 제품인지~홍보~구매~ 서비스까지
고객 구매 행동을 기반으로 전 여정 관리가 가능하도록 디지털마케팅 서비스를 제공합니다.

주요 서비스

  • 고객 데이터 통합
    옴니채널 고객 경험을 제공하기 위해 온·오프라인 여러 채널에 존재하는 고객 데이터(고객정보, 선호 브랜드, 구매 정보 등)를 통합하여 싱글 프로파일을 구성하고, 고객의 관심사와 관여도 정보를 제공합니다.
  • CX진단 및 컨설팅 제공
    고객 접점 별 정보 부재 및 단절된 프로세스를 분석한 후, 고객의 전체 구매 여정을 고려하여 고객 경험을 진단하고 일관된 경험의 옴니채널 전략을 수립합니다.
  • 옴니채널 기반의 마케팅 체계 구축
    내·외부 고객 데이터를 기반으로 비즈니스 규모 및 사업 특성을 고려한 최적의 솔루션을 통해, 개인화 추천 및 캠페인을 제공하고 마케팅 자동화를 지원합니다.
  • e-Commerce 체계화
    캠페인을 통해 파악된 고객 관심 제품에 대해 고객 가치 중심으로 차별화 하고, 체계화된 e-Commerce 혁신 방향 수립부터 구축·운영에 이르는 전과정을 수행합니다.
  • B2B 특화로 영업생산성 강화
    B2B거래와 관련된 활동 이력, 주요 연락처 등 고객 및 안건을 관리하고, 잠재 고객 발굴, 리드 관리, 판매 예측, 판매까지 B2B 특화된 서비스로 영업 생산성을 가시화 합니다.
  • Customer Service
    이메일, SNS, 콜센터 등 다양한 고객의 VOC를 통합한 Smart Contact Center를 통해 실시간으로 대응하고, 실시간 수리 정보, 해피콜 등 고객 서비스를 위한 전 활동을 지원합니다.

기대효과

  • 삼성SDS는 지난 20년간 축적된 CRM 컨설팅과 구축역량을 기반으로 ,
    고객을 중심에 두고 최신 기술 접목한 Digital Transformation을 통해 고객가치를 향상시켜 드립니다

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고객사례

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