1. 범위
본 구버전 기술지원 종료 정책(이하'정책')은 2020년 9월 11일부터 유효하고, 당사가 개발하여 판매하는 Brightics AI 상품(이하 '상품')에 적용되며 판매후 제공되는 기술지원[1]의 종료일을 정의합니다.
"상품이라는 용어는 Brightics AI의 특정 상품 버전이나 상품군 전체에 적용됩니다. 본 정책은 기존 기술지원 종료 관련 정책의 모든 이전 버전에 대하여 우선적으로 적용됩니다.
삼성SDS는 본 정책 및 각 상품의 구버전 기술지원 종료일에 대한 정책이 변경된 경우, 변경 사항에 대하여 안내 및 게시하고 있으며, 언제든지 홈페이지를 통해서 현재 시점의 구버전 기술지원 종료 계획, 대상 상품 목록 및 기타 유용한 정보를 게시합니다.
2. Brightics AI 기술지원 기간

■ 주요 관리 시점
- (1) 신버전 출시 또는 구버전 단종 공지일
- - 신버전 출시 또는 구버전 단종이 공지되는 특정일을 의미합니다.
- 일반적으로 구버전에 대한 기술지원 종료일 산정시 기준일이 됩니다. - (2) 구버전 판매 종료일(EoS: End of Sales)
- - 기술지원 종료되는 구버전의 라이선스를 구매할 수 있는 최종일을 의미합니다.
- 일반적으로 신버전 출시일로부터 12개월이 경과된 특정일을 의미합니다. - (3) 기술지원 서비스 종료일(EoTS: End of Technical Support)
- - 기술지원이 종료되는 구버전의 상품에 대해 기술지원 서비스가 제공되는 최종일을 의미합니다.
- 일반적으로 신버전 출시일로부터 36개월이 경과된 특정일을 의미합니다.
- 해당일 이후로는 해당 버전에 대해 어떤 종류의 기술지원 서비스도 제공되지 않습니다.
- 기술지원 종료일이 도달하기 전에 Brightics AI을 최신버전으로 업그레이드 하실 것을 권고드립니다. - (4) 연장 기술지원 서비스 종료일(EoXS: End of Extended Technical Support)
- - 연장 기술지원 서비스는 선택 사항이며 삼성 SDS와 고객간 상호 협의에 의해 최대 12개월간 제공되는 서비스를 의미합니다.
- 일반적으로 구버전에 대해 기술지원 서비스가 제공되는 최종일을 의미합니다. 해당일 이후로는 해당 구버전에 대해 어떤 종류의 기술지원 서비스도 제공되지 않습니다.
- EoXS 계약 시 기존 계약금액에 추가 요율(15%)이 적용됩니다.
3. 기술지원 종료 계획 테이블
상품 | 버전 | 판매/기술지원 종료일 | 비고 | ||
---|---|---|---|---|---|
EoS | EoTS | EoXS | |||
Nexplant Analytics (Brightics) | v1.0 이하 | '20.12.31 | '21.12.31 | - | 현재 유상 유지보수중인 고객께서는 담당 영업대표에게 세부 사항을 문의 바랍니다. |
Brightics Cloud | v1.5 이하 | '21.09.11 | '22.09.11 | - | |
Brightics AI | v3.6 이하 | '21.09.11 | '23.09.11 | '24.09.11 |