인텔리전트 리테일

데이터를 활용한 고객 쇼핑 경험 혁신, Samsung Nexshop

고객과의 진정한 소통을 시작하세요

매장을 방문하는 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 싶으신가요? 다양한 고객 접점에서 수집된 데이터의 분석 결과를 바탕으로 당신의 고객을 이해하고, 풍부한 정보와 즐거운 체험을 제공하는 Samsung Nexshop 솔루션을 통해 매장 내 고객들과의 진정한 소통 역량을 강화시켜보세요.

트렌드

새로운 고객경험, 데이터 기반의 정교한 마케팅 전략은 필수입니다

  • 매년 급격히 성장하는 온라인 매출에 비해 오프라인 매장의 성장은 하락하거나 정체 중입니다
    오프라인 매장에 새로운 디지털 체험을 도입하여 고객의 기대를 뛰어넘는 인터랙티브 스토어로 변화시키세요.
  • 오프라인 매장은 온라인 쇼핑몰과 달리 고객과 그 행동을 파악하는데 많은 제약이 있습니다
    IoT 플랫폼의 도입으로 고객의 니즈를 이해하고, 이를 활용한 최적의 마케팅 전략으로 고객 대면 효과를 극대화하세요.
  • 본사와 지점 간에 일관성 있는 마케팅 메시지를 전달하면서도 로컬 특성을 반영할 방법이 필요합니다
    조직 체계에 따라 본사의 마케팅 콘텐츠를 적시에 제공하면서도 지점별 차별화가 가능한 콘텐츠 관리 시스템으로 운영 효율을 높이세요.

주요 서비스

  • 오프라인 매장의 고객 데이터를 수집/분석하여 고객의 쇼핑 경험을 강화시켜 보세요

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아키텍처

상황인지 기반 마케팅 플랫폼

* 각 모듈을 클릭해보세요.

고객경험 채널
  • 디지털 사이니지
  • VR / AR
  • s Key(개인 경험 저장 장치)
  • 온라인
Samsung Nexshop
  • Data Hub
  • Contextual Rule Manager
  • Connected CMS
  • Multi-channel Management
클라우드 기반 공통 분석 플랫폼
  • Brightics IoT - IoT for Big Data
  • Brightics AI - Analytics / AI
데이터플랫폼
  • Legacy(ERP, POS)
  • IoT 센서(Camera, RFID)
  • 3rd-Party 데이터(날씨 등)
Data Hub

고객과 고객 주변의 상황을 인지하기 위해서 기존 레거시 데이터(POS, ERP, CRM 등)과 카메라, Beacon 등 IoT 센서 데이터 그리고 날씨 등 3rd Party 데이터를 수집/분석합니다.

고객의 온라인 경험이 오프라인에서도 Seamless 하게 연계될 수 있도록 온라인 데이터를 수집해 통합 관리합니다.

Contextual Rule Manager
  • 상황 인지(매장 상황, 고객 특성)
  • 룰 생성(규칙 기반 룰 생성, 분석 기반 룰 추천)
  • 룰 실행(콘텐츠 선정, 채널 선정)
  • 다양한 상황을 고려한 콘텐츠 추천
  • 실시간 성과 측정을 반영한 프로모션 최적화
  • 분석 기반 마케팅 자동화
Connected CMS
상황 맞춤형 콘텐츠
  • 상황별 콘텐츠 추천
  • 추천콘텐츠 성과 관리
데이터 기반 콘텐츠
  • 사용자 템플릿 관리
  • 실시간 외부 데이터 연계
콘텐츠 관리 정책
  • 조직 체계 기반 콘텐츠 운영
  • Tag 기반 콘텐츠 운영
실시간 디바이스 관리
  • 장애 사전 예측
  • 원격 제어
  • 실시간 분석 결과 및 외부 데이터를 연계로 다이나믹 콘텐츠 제공
  • HQ/매장간 콘텐츠 통합 관리/배포 및 개별 매장 특성 반영
Multi-channel Management

고객 Engagement를 확대하기 위해 시의적절한 마케팅 메시지를 전달할 수 있는 다양한 채널을 관리합니다.

방문객의 수, 성별/나이, 선호도, 체류 시간 등의 정보를 수집해 고객에게 제공된 경험에 대한 반응을 파악하고 채널 최적화에 반영합니다.

클라우드 기반 공통 분석 플랫폼
Brightics IoT

데이터의 수집, 운영, 관리 체계를 최적화하고, IoT 디바이스를 빅데이터 솔루션 및 레거시 시스템과 연결하는 플랫폼

Brightics AI

실시간/비정형 등 다양한 데이터를 지능형/처방형으로 분석하고 분석 결과를 시각적으로 표현한 레포트로 제공하는 플랫폼

다양한 분석모델을 적용하여 시뮬레이션한 뒤, 분석 결과 기반으로 타겟 고객별로 개인화된 마케팅 프로그램을 최적의 채널을 선택적으로 활용하여 운영할 수 있도록 지원합니다.

테스티모니얼

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애널리스트 리포트

  • Nexshop은 판매자가 데이터에 기반한 고객맞춤 서비스 및 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다

    Analyst Jaideep Thyagarajan, IDC Solution Highlight

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활용예시

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