CX Innovation

당신이 미처 깨닫지 못한 것까지 파악하여 근본적인 경험 혁신 제공

고객 경험의 혁신만이 당신의 미래를 바꿉니다

디지털 시대의 고객들은 매 순간 더 나은 경험을 기대하고 있습니다.
고객 경험의 혁신을 제공하기 위해 끊임없이 변화를 시도하는 기업만이 생존하는 시대입니다.
현실에 안주하지 않고 고객 경험 기반의 혁신을 시도함으로써 미래 경쟁력을 키울 수 있습니다.
CX innovation 서비스를 통한 혁신의 변화로 당신의 미래를 준비하세요.

Why CX Innovation?

과거의 단순 제품이나 서비스 성능개선이 아니라 실사용자 환경을 분석하여 실수를 만드는 다양한 요인을 개선하여 휴먼에러를 줄이고, 프로세스 간소화 및 최적화를 통해 작업자의 업무수행을 효율적으로 돕고 있습니다.
복잡해지는 업무시스템을 특별한 교육 없이 누구나 쉽게 인지, 조작할 수 있도록 구성하며, 사용자 맞춤형 정보를 제공하여 차별화된 경험으로 서비스 사용자에 대한 브랜드 신뢰도를 높입니다.

차별화 포인트

CX 전문역량을 통한 입체적 접근으로 고객 서비스를 끊임없이 혁신합니다

  • 휴먼에러 96% 감소
  • 관리비용 15-25% 감축
  • 수익률 5-10% 개선

01

04

소개 동영상

주요 서비스

  • 새로운 경험을 제공하는 CX Consulting

    새로운 경험을 제공하는 Service Design
    신규 비즈니스 모델을 구상하거나, 새로운 경험을 제공하는 Digital Space 및
    IT System 구현을 위해 고객 경험을 기반으로 컨설팅을 제공합니다.
  • 현행 서비스, 시스템을 혁신하는 UI/UX Design

    현행 서비스, 시스템을 혁신하는 UI/UX Design
    서비스나 시스템의 사용성 제고를 위해 고객의 Context 이해를 바탕으로
    전략을 도출하고 Design 방향성을 수립하여 적용 방안을 제공하고 구현합니다.
  • 빠르고 입체적인 진단 및 문제파악의 Check up Service

    빠르고 입체적인 진단 및 문제 파악의 Usability Test
    검증된 전문 리서치 방법을 통해 CX 수준을 파악하고 빠르게 insight를 도출함으로써 개선의 방향성을 수립하고 예상 효과를 파악할 수 있습니다.
  • 디자인 자산 시스템을 제공하는 Design Platform

    디자인 자산 시스템을 제공하는 Design Platform
    시스템 내 디자인 자산의 Archiving, Sharing, Improving, Communicating 할 수 있는 플랫폼을 제공하며 지속적인 교육 및 Update 관리를 통해 운영 편의성을 제공합니다.

특장점

  • IT와 디자인의 시너지

    IT회사 내 디자인 조직으로 IT기술에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 새로운 사용자 경험을 만듭니다.

  • 체계화된 프로세스와 방법론

    업종별 엔터프라이즈 시스템 구현 경험으로 다양한 비즈니스 환경의 특성에 맞춰 세밀하고 정교하게 대응할 수 있습니다.

  • 세계 4대 디자인 어워드 수상

    세계 4대 디자인 어워드 60여 회 수상을 통해 (Red Dot, iF, IDEA, UX Design Awards) CX 디자인 역량과 서비스 우수성을 인정받았습니다.

Design Thinking & Agile Landscape Map

Design Thinking과 Agile은 고객중심 사고를 하고 업무와 관련된 이해관계자들이 끊임없이 소통하는 공통점을 바탕으로 크게 Discover / Define / Create / Delivery의 4단계로 나누어 각 단계별 검증을 통한 수정 보완의 업무를 수행합니다. discover define create delivery : 4 step - desing thining worksohp : ice breaking, goal setting research setting field research, desk research, insight, theme, opportunity area, hmw, brainstorming, customer jorney map, value proposition -agile inception : elevator pitch, user map, role&goals, persona, scenarion, happy path, feature identification, feature pyramid, stakeholder map -lean architcture inception : nfr, analysis, role&goals, value, build, hl architecture -delivery : raid, feature list, release planning, design, product analysis, test automation, xp, end game test, functional test, packaging, deploy -scaling : design system lannguage, design guide, user journey, portfolio, project managing, scrum of scrums milestone, disciplines meeting, test strategy, contract test, architecture standard, evolutionary architecture

활용예시

    무엇이든 물어보세요

    삼성SDS Digital Accelerator가 함께 합니다.