CX Innovation

당신이 미처 깨닫지 못한 것까지 파악하여 근본적인 경험 혁신 제공

고객 경험의 혁신만이 당신의 미래를 바꿉니다

디지털 시대의 고객들은 매 순간 더 나은 경험을 기대하고 있습니다.
고객 경험의 혁신을 제공하기 위해 끊임없이 변화를 시도하는 기업만이 생존하는 시대입니다.
현실에 안주하지 않고 고객 경험 기반의 혁신을 시도함으로써 미래 경쟁력을 키울 수 있습니다.
CX innovation 서비스를 통한 혁신의 변화로 당신의 미래를 준비하세요.

Why CX Innovation?

과거의 단순 제품이나 서비스 성능개선이 아니라 실사용자 환경을 분석하여 실수를 만드는 다양한 요인을 개선하여 휴먼에러를 줄이고, 프로세스 간소화 및 최적화를 통해 작업자의 업무수행을 효율적으로 돕고 있습니다.
복잡해지는 업무시스템을 특별한 교육 없이 누구나 쉽게 인지, 조작할 수 있도록 구성하며, 사용자 맞춤형 정보를 제공하여 차별화된 경험으로 서비스 사용자에 대한 브랜드 신뢰도를 높입니다.

차별화 포인트

CX 전문역량을 통한 입체적 접근으로 고객 서비스를 끊임없이 혁신합니다

  • 휴먼에러 96% 감소
  • 관리비용 15-25% 감축
  • 수익률 5-10% 개선

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소개 동영상

주요 서비스

  • 새로운 경험을 제공하는 CX Consulting

    새로운 경험을 제공하는 Service Design
    신규 비즈니스 모델을 구상하거나, 새로운 경험을 제공하는 Digital Space 및
    IT System 구현을 위해 고객 경험을 기반으로 컨설팅을 제공합니다.
  • 현행 서비스, 시스템을 혁신하는 UI/UX Design

    현행 서비스, 시스템을 혁신하는 UI/UX Design
    서비스나 시스템의 사용성 제고를 위해 고객의 Context 이해를 바탕으로
    전략을 도출하고 Design 방향성을 수립하여 적용 방안을 제공하고 구현합니다.
  • 빠르고 입체적인 진단 및 문제파악의 Check up Service

    빠르고 입체적인 진단 및 문제 파악의 Usability Test
    검증된 전문 리서치 방법을 통해 CX 수준을 파악하고 빠르게 insight를 도출함으로써 개선의 방향성을 수립하고 예상 효과를 파악할 수 있습니다.
  • 디자인 자산 시스템을 제공하는 Design Platform

    디자인 자산 시스템을 제공하는 Design Platform
    시스템 내 디자인 자산의 Archiving, Sharing, Improving, Communicating 할 수 있는 플랫폼을 제공하며 지속적인 교육 및 Update 관리를 통해 운영 편의성을 제공합니다.

특장점

  • IT와 디자인의 시너지

    IT회사 내 디자인 조직으로 IT기술에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 새로운 사용자 경험을 만듭니다.

  • 체계화된 프로세스와 방법론

    업종별 엔터프라이즈 시스템 구현 경험으로 다양한 비즈니스 환경의 특성에 맞춰 세밀하고 정교하게 대응할 수 있습니다.

  • 세계 4대 디자인 어워드 수상

    세계 4대 디자인 어워드 60여 회 수상을 통해 (Red Dot, iF, IDEA, UX Design Awards) CX 디자인 역량과 서비스 우수성을 인정받았습니다.

Design Thinking & Agile Landscape Map

Design Thinking과 Agile은 고객중심 사고를 하고 업무와 관련된 이해관계자들이 끊임없이 소통하는 공통점을 바탕으로 크게 Discover / Define / Create / Delivery의 4단계로 나누어 각 단계별 검증을 통한 수정 보완의 업무를 수행합니다.

활용예시

    무엇이든 물어보세요

    삼성SDS Digital Accelerator가 함께 합니다.