CX 이노베이션
당신이 미처 깨닫지 못한 것까지 파악하여 근본적인 경험 혁신 제공
고객 경험의 혁신만이 당신의 미래를 바꿉니다
고객 경험의 혁신을 제공하기 위해 끊임없이 변화를 시도하는 기업만이 생존하는 시대입니다.
현실에 안주하지 않고 고객 경험 기반의 혁신을 시도함으로써 미래 경쟁력을 키울 수 있습니다.
CX innovation 서비스를 통한 혁신의 변화로 당신의 미래를 준비하세요.
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EX진단 (Employee eXperience)
원격 업무, 협업 등으로 인해 빠르게 변화하는 업무 환경.
임직원의 디지털 업무 경험의 현수준을 진단하고 그에 맞는 해결책을 제시합니다.
기업의 디지털 경험 최적화를 위한 진단 서비스를 경험해보세요.
과거의 단순 제품이나 서비스 성능 개선이 아니라 실사용자 환경을 분석하여 실수를 만드는 다양한 요인을 개선하여 휴먼에러를 줄이고, 프로세스 간소화 및 최적화를 통해 작업자의 업무 수행을 효율적으로 돕고 있습니다.
복잡해지는 업무 시스템을 특별한 교육 없이 누구나 쉽게 인지, 조작할 수 있도록 구성하며, 사용자 맞춤형 정보를 제공하여 차별화된 경험으로 서비스 사용자에 대한 브랜드 신뢰도를 높입니다.
차별화 포인트
CX 전문역량을 통한 입체적 접근으로 고객 서비스를 끊임없이 혁신합니다
- 휴먼에러 96% 감소
- 관리비용 15-25% 감축
- 수익률 5-10% 개선
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디자인 씽킹을 통한 혁신
불확실하고 해결이 어려운 문제에 직면할 때 디자인 씽킹을 통한 새로운 관점과 접근법을 제시하여 혁신의 방법을 찾습니다.
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애자일하게 검증
빠른 프로토타입을 통해 검증 및 수정을 반영하고 이를 반복적으로 수행함으로써 최선의 해결책을 도출합니다.
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디자인 시스템 활용
삼성SDS CX만의 표준화된 디자인 체계를 정립하여 다양한 환경에서 유연하게 운영유지가 가능하도록 도와줍니다.
소개 동영상
디지털 시대의 고객들은 매 순간 더 나은 경험을 기대하고 있습니다.
고객 경험의 혁신을 제공하기 위해 끊임없이 변화를 시도하는 기업만이 생존하는 시대입니다. 현실에 안주하지 않고 고객 경험 기반의 혁신을 시도함으로써 미래 경쟁력을 키울 수 있습니다.
주요 서비스
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새로운 경험을 제공하는 Service Design신규 비즈니스 모델을 구상하거나, 새로운 경험을 제공하는 Digital Space 및
IT System 구현을 위해 고객 경험을 기반으로 컨설팅을 제공합니다. -
현행 서비스, 시스템을 혁신하는 UI/UX Design서비스나 시스템의 사용성 제고를 위해 고객의 Context 이해를 바탕으로
전략을 도출하고 Design 방향성을 수립하여 적용 방안을 제공하고 구현합니다. -
빠르고 입체적인 진단 및 문제 파악의 Usability Test검증된 전문 리서치 방법을 통해 CX 수준을 파악하고 빠르게 insight를 도출함으로써 개선의 방향성을 수립하고 예상 효과를 파악할 수 있습니다. -
디자인 자산 시스템을 제공하는 Design Platform시스템 내 디자인 자산의 Archiving, Sharing, Improving, Communicating 할 수 있는 플랫폼을 제공하며 지속적인 교육 및 Update 관리를 통해 운영 편의성을 제공합니다.
특장점
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IT와 디자인의 시너지
IT 회사 내 디자인 조직으로 IT 기술에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 새로운 사용자 경험을 만듭니다.
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체계화된 프로세스와 방법론
업종별 엔터프라이즈 시스템 구현 경험으로 다양한 비즈니스 환경의 특성에 맞춰 세밀하고 정교하게 대응할 수 있습니다.
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세계 4대 디자인 어워드 수상
세계 4대 디자인 어워드 60여 회 수상을 통해 (Red Dot, iF, IDEA, UX Design Awards) CX 디자인 역량과 서비스 우수성을 인정받았습니다.
Design Thinking & Agile Landscape Map
활용예시
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![[서비스] 새로운 전시 경험을 기획하여 브랜드 가치를 높이는 전시공간, 서비스 기획](https://image.samsungsds.com/kr/cx/use-cases/__icsFiles/afieldfile/2019/03/28/img_usecase_01.jpg?queryString=20240215101156)
[ 서비스 ]
새로운 전시공간, 서비스 기획 기반의 브랜드 가치 제고전시관 방문객의 경험을 고려한 전시 Storytelling과 IT를 활용한 첨단 전시기획으로 새로운 전시 경험을 창출하여 브랜드 가치를 제고합니다. -
![[금융] 맞춤화를 통해 비즈니스 성공률을 높여주는 모바일 영업지원 시스템 컨설팅](https://image.samsungsds.com/kr/cx/use-cases/__icsFiles/afieldfile/2019/03/28/img_usecase_02.jpg?queryString=20240215101156)
[ 금융 ]
고객 맞춤 모바일 영업지원으로 비즈니스 성공 지원금융사의 고객 대면 업무 시 면밀한 리서치를 통해 유형별 고객 맞춤화를 적용함으로써 상황에 필요한 정보를 적시에 배치하여 최적의 설계안을 제시할 수 있도록 지원합니다. -
![[전자/제조] 제조 프로세스의 간소화를 통해 업무 효율성을 높여준 MES 시스템 구축](https://image.samsungsds.com/kr/cx/use-cases/__icsFiles/afieldfile/2019/03/28/img_usecase_03.jpg?queryString=20240215101156)
[ 전자/제조 ]
제조 프로세스 혁신을 통한 효율적 MES 시스템 구축수많은 데이터가 복잡하게 이루어진 제조 업무에 대해 Context 간 이해를 바탕으로 사용자 행동을 단순화하고 프로세스를 간소화함으로써 업무 효율성을 높여줍니다.
삼성SDS Digital Accelerator가 함께 합니다.