지난 시간 자동화와 RPA의 등장으로 여러 IT 기술이 비즈니스 중심으로 프로세스를 변화시켜 업무 효율성을 높이는 디지털 트랜스포메이션에 대해 소개해드렸습니다. RPA(Robotic Process Automation)가 인공지능(AI)과 결합하여 빠르게 발전하면서 개인 업무를 지원하는 ‘디지털 개인비서’ 역할을 하게 되었다는 내용이었습니다.
+ [1편] 자동화 그리고 RPA의 등장(기사 자세히 보기)
오늘은 삼성SDS가 개발한 RPA 솔루션 Brity Works(브리티웍스)’를 소개하고 Brity Works가 어떻게 활용되고 있는지에 대해 알아보겠습니다.
회사에서 물류 선적 업무를 담당하는 이 프로
국제 운송에 필요한 각종 서류를 수기로 처리하느라 정신없이 바쁜 회사 생활을 하고 있습니다. 물류 선적에 관련된 정보를 확인하고 엑셀로 정리하여 담당자들에게 전달하면서 아침을 시작합니다. 이후 국제 운송에 필요한 각종 서류작업을 준비하는데요. 국제운송에 필요한 종이 문서 종류는 20가지 이상이며, 이 중 70%는 중복되는 서류이나 꼭 필요한 프로세스입니다. 특히 선적 업무 한 건을 처리하기 위해서는 여러 사람과 수차례 전화 통화를 하면서 다양한 커뮤니케이션이 이루어져야 합니다. 바쁘게 일하면서도 가끔 실수가 발생해 곤욕을 치르는 경우도 있었습니다. 이렇게 이 프로는 매일같이 반복되는 수작업과 비효율적인 업무에 하루하루 지쳐갔습니다.
그러던 어느 날, 이 프로는 Brity Works라는 RPA 솔루션을 만나 물류 업무를 자동화하게 되었습니다! 우선 본인이 매일 수행하던 물류 선적 업무를 정리하여 최적의 프로세스를 수립했고, Brity Works 기반으로 화물 트레킹과 문서 작업까지 효율적으로 자동화하는데 성공했습니다. 똑똑한 개인비서 Brity Works 덕분에 매일 반복되던 수작업도 줄어들고 간헐적으로 발생하던 업무 실수도 사라진 요즘 이 프로는 좀 더 창의적인 업무에 시간을 쏟으며 즐겁게 일하고 있습니다!
삼성SDS가 개발한 RPA 솔루션 Brity Works
기업 업무 시스템과 환경이 복잡해질수록 직원들이 투입하는 시간과 노력은 점점 늘어납니다. 기업에서는 많은 인력과 자원이 소요되는 단순.반복 업무를 효율적으로 자동화하여 구성원들이 핵심 업무에 더욱 집중하기를 원하는데요. 자연어로 의사소통하면서 업무를 자동화해주는 솔루션이 있다면 어떨까요?
삼성SDS에는 AI 기술을 활용하여 기업의 업무 생산성을 향상시키는 intelligent workforce Brity Works가 있습니다. 삼성SDS Brity Works는 똑똑한.영리한을 뜻하는 Brity와 Works의 결합으로, AI 기반 대화형 업무 자동화 솔루션 Intelligent RPA(Robotic Process Automation)입니다.
완벽한 프로세스를 구현하기 어려웠던 기존 업무 자동화 솔루션과 달리 AI를 탑재한 Brity Works는 지속적인 대화학습을 거쳐 자연어 업무지시를 정확하게 파악할 수 있습니다. Brity Works가 사람의 말을 이해하고 지시에 따라 단순하게 반복되는 비생산적인 업무를 수행하면서 임직원들은 보다 창의성이 요구되고 핵심적인 업무에 집중할 수 있습니다. 단순 반복 업무를 Brity Works가 대신해 주면서 업무 효율화를 통한 시간과 비용 절감할 효과가 발생하게 되는 것이죠.
삼성SDS Brity Works로 쉽고 빠르고 간편하게!
RPA 구축은 업무 자동화를 구현할 대상 업무를 선정하는 일에서 시작됩니다. 대상이 정해지면 최적의 업무 프로세스를 정립하여 자동화 프로세스를 개발합니다. 이후 스케줄링과 모니터링 통제 기능을 거쳐 업무를 실행하게 됩니다. 또한 RPA는 ERP과 같은 대규모 기간계 시스템 대비 투자 비용과 기간이 짧고 기존 시스템 기반 위에서 작동하기 때문에 프로세스에 미치는 영향이 크지 않은데요. 간편하게 설계해 신속하게 구현할 수 있다는 장점이 있습니다.
삼성SDS Brity Works는 GUI(Graphical User Interface) 기반의 업무 자동화 Tool입니다. 별도 코딩이 필요 없기 때문에 사용자는 개발에 대한 지식이 없어도 본인에게 필요한 업무 프로세스를 짧은 시간 안에 설계하고 개발할 수 있어 프로그램 구축에 필요한 시간과 비용을 단축할 수 있습니다. 또한 자연어 대화를 통해 업무 수행이 가능해 업무 편의성이 향상됩니다.
특히 수작업 업무 처리 중 발생 가능한 오류를 원천적으로 차단하고 수행 로그를 기반으로 업무를 처리하면서 과정의 투명성이 확보되는데요. 삼성SDS Brity Works를 업무에 적용하여 업무 시간과 비용이 절감되고, 편의성은 향상되며 로그 기반 업무 처리로 산출물의 품질이 개선됩니다. 고객 대응 서비스도 24시간 365일 다운타임 없이 가능해져 결과적으로 고객 만족도까지 대폭 향상된다고 하니 놀라운 업무 혁신이라고 할 수 있겠죠!
삼성SDS Brity Works는 어떤 분야에서 활용되고 있을까요?
삼성SDS는 2019년 Brity Works를 사내에 도입해 단순반복 업무 자동화에 활용하고 있습니다. 삼성SDS 임직원 80% 이상 RPA 프로젝트에 참여하고 있으며, 도입 11개월 만에 임직원 업무의 82만 시간을 절약하는 효과를 보였습니다. Brity Works를 업무 프로세스 2만2000여 건에 적용해 단순 반복 업무를 자동화하여 임직원들은 보다 창조적인 일에 집중하게 되었습니다.
삼성SDS는 Brity Works를 회사 물류 사업에 적용했습니다. 매일 25개 거점에서 근무하는 190명은 30개 선사 사이트에서 화물 위치 정보를 수집하여 매뉴얼에 수작업으로 입력하고 있었는데요. 물류 Tracking 정보에 Brity Works 도입한 후 6개월간 5350시간을 절감했으며, 수작업으로 처리하면서 발생하던 업무 실수도 예전보다 줄어들었습니다.
클라우드 시스템 운영부서에서는 서버 운영에 이벤트 발생 시 시스템 운영자가 직접 시스템에 접속하여 서버 상태를 점검하고 이상 유무에 대해 유관 부서에 공유하고 있었는데요. Brity Works 도입 후에는 명령어 한 번으로 서버에 원격 접속 후 시스템 점검을 자동으로 수행하고, 점검 결과 리포트를 작성하여 발송하는 작업까지 한 번에 처리가 가능해졌습니다.
삼성SDS Brity Works를 사용해보니…
“매일 단순 반복적으로 수행하던 일 대신 다른 일에 집중하게 되었어요”
“외부에서도 서버 이상을 곧바로 파악하고 신속히 대응하게 되었어요”
“처리시간도 5분의 1 수준으로 줄고, Human Error도 사라졌어요”
예를 들어 상품에 대한 방대한 업종 전문 지식이 필요한 보험업계 종사자는 Brity Works를 활용해 자연어로 최신 정보와 지식을 검색해 고객에게 최적의 가이드를 제공할 수 있습니다. 실시간 대응이 필요한 고객 서비스센터에서는 언제 어디서나 Brity Works에 접속해 신속하게 고객을 응대할 수 있습니다. 단순 반복 업무, 실시간 보고, 각종 데이터 수집 등 다양한 업무를 자동으로 수행해 이 자료를 바탕으로 보고서까지 작성하여 담당자에게 전달됩니다.
삼성SDS는 삼성전자, 삼성전기, 삼성엔지니어링 등 관계사를 비롯하여 수협은행, 전자랜드 등 다수의 대외사업에 Brity Works를 도입했으며 지속적으로 AI 기술이 적용된 차별화 서비스를 개발해 성장시킬 계획입니다.
초자동화라는 파도를 바라보며
여러분은 혹시 서핑을 해보신 적이 있나요? 파도를 무서워하고 피하기만 해서는 서핑을 할 수 없습니다. 내 주변의 파도를 잘 이해하고 흐름을 탈 때에 서핑보드 위에 올라서서 바다를 즐길 수 있죠. 업무 자동화 역시 비슷하다고 생각합니다. 자동화는 더 이상 거스를 수 없는 거대한 파도가 되었습니다. 파도를 만났을 때 피하기보다는 당당히 즐겨보면 어떨까요?
