고객의 기억에 남을 만한 경험을 제공하기 위해서는 자사의 고객과 고객 경험 여정을 이해하는 것이 중요합니다. 이는 어느 한 사람의 고민만으로 접근하기 어렵습니다. 회사의 구성원 모두가 고객 중심적으로 사고하고 실천할 수 있는 조직 문화를 구축하고, 자유롭게 고객의 긍정적, 부정적 경험에 대해 이야기할 수 있어야 합니다. 회사 입장에서는 다수의 고객이 눈에 보일 수 있습니다. 하지만, 고객 입장에서는 하나의 회사만 보일 것입니다. 그 회사와 1:1 관계를 형성하고 고객 자신만을 위한 개인화된 경험으로 서비스받는 것을 기대할 것입니다. 또한 이 서비스는 언제 어디서든지 즉각즉으로 쉽고 편하게 받을 수 있어야 한다고 생각할 것입니다.
집은 개인·가족이 머물면서 관계를 쌓고 소통하며 자신만의 영역에서 정신적 세계관을 형성해가는 생활·거주 공간입니다. IoT 기술이 발달하면서 생활·거주 공간의 개념이 집에서 일상생활 전반으로 확장되고 있습니다. 최근 국내 가전업체의 TV 광고에서는 조깅을 하던 중 집에 가까워지면 "에어컨을 작동시킬까요?"라는 안내 문구가 웨어러블 기기(스마트 워치)를 통해 보여지고 가전제품이 자율화 기능을 통해 작동하기 시작하는 장면을 보여줍니다. 뿐만 아니라 외출 후 집에 돌아왔을 때 적절한 실내 온도로 냉난방을 해 놓거나 기상 시간에 맞춰 커피를 내려주는 등의 홈 IoT 서비스는 이제 생활 속에서 쉽게 접할 수 있게 되었습니다. 바야흐로 홈 IoT는 '스마트폰-웨어러블 기기-AI 스피커-가전제품-자동차-병원' 등 일상생활이 연결되는 '라이프(Life)형 IoT'로 진화하고 있습니다. 즉 기존 집안에서의 기기 연결을 벗어나 '홈-자동차-업무 공간-병원-쇼핑' 등을 아우르는 초연결성을 띄면서 확대되고 있는 것입니다.
2012년 마이크로소프트가 발표한 타입스크립트(TypeScript)는 자바스크립트(JavaScript)를 기반으로 정적 타입 문법을 추가한 프로그래밍 언어이입니다. 요즘은 대형 SI 프로젝트에서 흔하게 사용되고 있으며 개발자 구인 시 우대사항 기술로도 자주 언급되고 있습니다.
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언택트 환경이 지속되면서 우리의 일상은 사람의 일을 컴퓨터인 에이전트(agent)가 대신하는 것으로 점차 변하고 있습니다. 에이전트는 사람 대신 업무나 서비스를 수행하는 소프트웨어[1]로 챗봇, 보이스봇, 로봇 등이 이에 속합니다. 지난 시리즈에서는 언택트 환경에서의 사람 간 커뮤니케이션을 다루었다면, 이번 시리즈에서는 사람이 에이전트를 접하는 경험, 특히 챗봇을 사용하는 경험에 대해 얘기하려고 합니다.
2017년 모바일에서 증강현실을 지원해주는 플랫폼인 AR코어(ARCore)와 AR키트(AR Kit)가 등장하면서 증강현실 시장은 일반 대중들에게 좀 더 가까이 다가왔습니다. 홀로렌즈(HoloLens)와 같은 HMD(Head Mounted Display, 헤드 마운티드 디스플레이) 없이 스마트폰 등의 모바일 디바이스를 이용하여 증강현실을 직접 경험할 수 있게 되면서 시장은 빠르게 확대되었습니다. 그 결과 증강현실 게임 등 다양한 콘텐츠가 쏟아졌습니다. 언제 어디서나 휴대폰 카메라만 켜면 손쉽게 증강현실을 경험할 수 있게 된 것입니다. 이는 증강현실 자체의 기술적인 난이도로 인하여 접근이 쉽지 않았던 부분을 AR코어와 AR키트가 해결해주었기 때문입니다. 이 두 플랫폼을 활용한 다양한 툴과 개발 라이브러리가 등장하였고 그 결과 증강현실 기술에 대한 이해도가 높지 않은 일반 사용자들도 쉽게 다룰 수 있을 정도로 진입 장벽이 낮아졌습니다.
