2025년 국내기업 경영 환경 및 IT 투자 전망 (금융산업 편)

2025-02-25 삼성SDS 마케팅팀

금융산업군 조사 결과에서 가장 눈에 띄는 것은 AI 컨택센터, 클라우드, 애플리케이션 현대화에 대한 긍정 응답이 타 산업군 대비 높다는 것입니다.

이와 같은 결과에는 2024년 8월 금융산업 경쟁력 제고를 위해 발표된 ‘금융분야 망분리 개선 로드맵’에 포함된 생성형 AI, 클라우드 규제 완화 방향성이 영향을 미친 것으로 추정해 볼 수 있습니다. 또한 금융산업에서 AI 상담원 활용을 꾸준히 확대해 나가고 있기 때문에, AI 컨택센터에 대한 투자 증가는 자연스러운 흐름으로 보입니다.

2025년 경영 환경 및 IT 투자규모 전망

금융산업군의 경영 환경 변화나 IT 투자규모에 대한 예측은 전체 응답 결과와 크게 다르지 않습니다. 다만 성장/사업수행의 주요 장애요소로 각종 규제·법률의 강화가 39%로 2위(전체 응답에서는 24%, 7위)를 차지한 점이 특징적입니다.

2025년 경영 환경 변화 예측(출처: 삼성SDS 마케팅팀)

2025년 IT 투자규모 변화 예측(출처: 삼성SDS 마케팅팀)

2025년 기술 분야별·애플리케이션별 투자규모 변화 전망

전체 순위와 달리 AI 컨택센터에 대한 투자가 증가할 것이라는 답변이 2위(51%, 전체 응답에서는 42%로 3위), 애플리케이션 현대화가 4위(46%, 전체 응답에서는 38%로 7위)로 나타납니다. 클라우드 투자에 대해서는 전체 순위와 동일하게 5위로 나타나지만, 전체 응답(39%) 대비 긍정 응답이 43%로 높게 나타나고 있습니다.

애플리케이션별 투자에 대해서는 금융산업의 특성을 고려하여 채널계, 계정계, 정보계 항목을 추가하여 조사를 진행하였습니다. 3개의 애플리케이션 분야의 순위는 채널계(42%) > 정보계(34%) > 계정계(31%) 순으로 나타났으며, CRM이 22%로 그 뒤를 이었습니다.