서비스산업은 다른 산업군에 비해 사업 수행 시 ‘인력 리텐션 리스크‘에 대한 우려가 큰 것으로 나타났으며, 동시에 전체 산업군 중 생성형 AI에 대해 가장 긍정적인 태도를 보입니다.
2025년 경영 환경 및 IT 투자규모 전망
경영 환경에 대한 예측은 전체 응답 결과와 유사하게 나타납니다. 인력 의존도가 높은 서비스산업의 특징을 보여주듯, 전체 응답 결과에서 가장 낮은 응답률을 보여줬던 인력 리텐션 리스크(32%, 전체 응답 23%)가 성장 및 사업수행 장애요소 5위를 차지한 것이 특징적입니다. 시장, 기술의 급변(46%), 원가 상승(37%)도 전체 응답(각각 38%, 32%)에 비해 높게 나타났습니다.
IT 투자규모 변화에 대해서는 동일할 것(52%)이라는 답변이 전체 응답 결과(48%) 대비 소폭 높게 나타났습니다.
경영 환경 변화 예측
- 24년 대비 좋아질 것 : 32%
- 24년 대비 거의 동일할 것 : 30%
- 24년 대비 나빠질 것 : 38%
IT 투자규모 변화 예측
- 24년 대비 좋아질 것 : 24%
- 24년 대비 거의 동일할 것 : 52%
- 24년 대비 나빠질 것 : 24%
성장 및 사업수행 장애요소(Top5)
- 경제 성장 둔화 : 62%
- 시장/기술의 급격한 변화 : 46%
- 소비 위축 : 41%
- 원가 상승 : 37%
- 인력 리텐션 리스크 : 32%
2025년 기술 분야별·애플리케이션별 투자규모 변화 전망
생성형 AI에 대한 투자 증가 전망이 71%로 산업군 중 가장 높게 나타났으며(전체 응답 63%), 전통적 AI/머신러닝 투자 전망도 ‘증가’ 응답률이 상대적으로 높습니다(40%, 전체 응답 36%). 또한 AI 컨택센터(49%, 전체 응답 44%)와 클라우드(44%, 전체 응답 39%) 투자에 대해서도 타 산업군보다 더 긍정적인 전망을 보입니다.
애플리케이션별 투자 규모는 ERP(22%), CRM(21%), SCM(20%) 순으로 ‘증가’ 전망이 많았습니다.
기술 분야별 투자규모 증가 전망 (Top5)
- 생성형 AI : 71%
- AI 컨텍센터 : 49%
- 데이터 : 47%
- 클라우드 : 40%
- 전통적 AI/머신러닝 : 40%
애플리케이션별 투자규모 증가 전망 (Top3)
- ERP : 22%
- CRM : 21%
- SCM : 20%
국내 IT 의사결정 관여자 400여명 대상 설문조사를 통해 파악한
2025년 국내기업 경영 환경 및 IT 투자 전망 ｜ 산업별 분석
2025년 2월 삼성SDS 마케팅팀 MI그룹
