수작업으로 관리하던 단순 업무는 업무 요정 브리티 RPA에게 맡기세요!

공공기관에서는 민원 처리 현황 관리, OA 기기 유지 보수 관리, 인사이동 조치 현황 관리 등 수작업으로 데이터를 수집하고 분류하는 업무가 많습니다. 실제로 민원 처리 업무의 경우 일, 주, 월간으로 유형별 민원 현황 및 건수 추이를 수작업으로 확인하고 처리 결과 보고서를 작성하는 프로세스로 장시간의 작업시간 소요와 데이터 기재 오류로 재작업을 수행하는 경우가 발생하곤 했습니다.

이러한 수작업 업무로 인한 휴먼에러를 줄이고 단순 업무에 소요되는 시간을 절감하기 위해 공공기관에서도 브리티 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 도입하게 되었습니다. 브리티 RPA는 기존 시스템의 변경이나 신규 개발이 불필요하기 때문에 비개발자도 쉽고 빠르게 업무를 자동화할 수 있는 솔루션입니다. 브리티 RPA를 통해 민원 시스템 확인부터 엑셀 데이터 가공, 담당자 대상 메일 발송까지 자동화해 연간 120시간의 작업 시간을 절감하고 업무 효율화를 향상시킬 수 있었습니다. 또한, 특정 시점에 자동화 프로세스를 가동하여 정확하고 신속한 민원 대응을 통해 공공기관의 신뢰도 향상에도 도움을 주고 있습니다.

이번 키몽 작가의 웹툰을 통해 과도한 수작업 업무량을 소화해 내야 하는 공공기관에서 브리티 RPA가 어떻게 휴먼에러를 줄일 수 있었는지 알아봅시다.

도와줘! 브리티 RPA - 공공부문- Mr. 크로크: 안녕하세요. 저는 oo시청에서 일하는 공무원 Mr. 크로크 입니다.
나레이션: 나름 치열한 경쟁률을 뚫고 (벽에 붙은 메모) STUDY HARD Mr. 크로크: 이날을 위해 이 악물고 공부했다..! 이제.. 대한민국 모두를 이롭게 하는 일을 하겠어!! (태극기 휘날리는 소리) 펄럭- 나레이션: 나라를 위해 일한다는 자부심으로 시작한 공무원 생활..!
나레이션: 하지만 요즘은 정말 죽을 맛이에요. (모니터 화면) 오늘의 민원 Q: OO로 OO길 4차선 도로 정비는 언제.. Q: 누가 우리집 개집에 낙서하고 갔어요! Q: 버스가 저 안 태우고 지나가요! Mr. 크로크: 현재 교통 민원이 33개, 복지 25개, 도시 관리 22개... 나레이션: 하루에도 수천 건의 민원 요청이 들어오는데, 유형이 각기 달라 수작업으로 분류해야 하고..
나레이션: 그리고 이걸 한눈에 볼 수 있게 데이터화해서 집계해 놓아야 했죠. Mr. 크로크: 그래.. 좋아.. 좋은 일이긴 하지만.. 직장 동료: Mr. 크로크 씨. 방금 추가된 민원 한 건도 반영해 주세요~ (Mr. 크로크가 머리를 부여잡고 절규) 와악-! Mr. 크로크: 매일 이런 단순 반복 업무나 하려고 업무 역량을 키워온 건 아니었다고!!
히포 씨: 업무 자동화 풀 파워 모드!! (히포 씨 주변으로 업무가 가동되는 소리) 위이이잉- Mr. 크로크: 깜짝이야!! 그게 뭐예요!!? Mr. 크로크 혼잣말: 히포 씨 주변으로.. 뭔가 엄청난 속도로 업무가 완료되고 있어!?
히포 씨: 업무 자동화 솔루션 브리티 RPA야! 반복되는 수작업 업무를 자동화해서, 업무 효율을 엄청 높여준ㄴ다구! Mr. 크로크: 브..브리티 RPA?!
프린터 유지 보수 관리 : 매일 수백 대의 프린터를 체크하여, 잔량 파악과 교체 대상을 선별하는 업무의 완전 자동화! 기존: 300분/일 히포 씨: 경제정책실 프린터는.. 컬러 토너 리필 필요하고.. 브리티 RPA: 50분/일 (346대 프린터 집계) (브리티 RPA 모니터 화면) 정책실 프린터 1(B 제조사 "문제없음") / 정책실 프린터 2(A 제조사 "리필 필요") 히포 씨: 오케이 확인! 든든하구만!
인사이동 조치 현황 관리: 정기, 비정기 부서 이동 대상자를 수동으로 체크하고, 인수인계를 독촉하던 업무도 완전 자동화! 기존: 240분/건 (메일 창) To. 행정팀 A씨 / A씨~ 인사발령 났으니 빨리 인수인계, 부서 이동 진행해 주세요~ 브리티 RPA: 0.6분/건 (인사이동 대상자 1명 기준) (브리티 RPA 모니터 화면) 정책팀 B씨, 인수인계 작성이 지연되고 있습니다. 정책팀 B씨: 아.. 알았어요!! 오늘 내로 진행합니다!!
민원처리 현황 관리: 수동으로 관리하던 민원 유형별 집계 및 처리 현황 보고도 모두 자동화! 기존: 300분/일 → 브리티 RPA: 15분/일 (일별 민원 집계) Mr. 크로크: 부탁입니다!! 제 민원 처리 업무도 어떻게 좀 해 주세요, 브리티 RPA님!! 브리티 RPA: 아 당연히 가능하죠! 얍!
(브리티 RPA 등장) 쨔안-! 히포 씨: 번거롭지만 필수적인 수작업 업무가 많은 공공기관에 단비 같은 존재라구. Mr. 크로크: 고마워요 업무 요정, 브리티 RPA!

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