디지털 혁신을 가속하는 클라우드 퍼스트 전략

디지털 혁신을 가속하는 클라우드 퍼스트 전략

코로나는 우리가 지금까지 경험하지 못한 '변화의 속도'를 경험하게 하였습니다. 팬데믹 동안 고객들은 온라인 채널로 급격히 이동하였으며, 기업은 고객의 요구사항을 충족하기 위해 팬데믹 이전보다 훨씬 더 빠르게 디지털 혁신을 가속하였습니다. McKinsey 설문 조사에 따르면, 응답자들은 팬데믹 이전과 비교하였을 때 고객 상호작용의 80% 이상은 본질적으로 디지털 기반이라고 응답하였습니다. 많은 기업이 고객과의 상호작용을 위해 디지털 채널을 활용하고 있음을 알 수 있습니다.

The COVID-19 crisis has accelerated the digitization of customer interactions by serveral years.
average share of customer interactions that are digital, %
  • global-adoption acceleration 3 years - 2017년 6월 20%,2018년 5월 20%,2019년 12월 36%,2020년 7월 58%
  • asia pacific-adoption acceleration 4 years - 2017년 6월 22%,2018년 5월 19%,2019년 12월 32%,2020년 7월 53%
  • europe-adoption acceleration 3 years - 2017년 6월 18%,2018년 5월 19%,2019년 12월 32%,2020년 7월 55%
  • north america-adoption acceleration 3 years - 2017년 6월 25%,2018년 5월 25%,2019년 12월 41%,2020년 7월 65%
  • years ahead of the average rate of adoption from 2017 to 2019.
(출처: McKinsey, https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and-transformed-business-forever)

디지털 트랜스포메이션이 현재와 같이 중요한 적이 없었습니다. 팬데믹의 영향으로 기업은 사실상 거의 모든 프로세스를 디지털 방식으로 재고하였고, 원격 근무와 분산 운영이라고 하는 새로운 상황에 적응해야 했습니다. 클라우드 기술의 발전으로 디지털화는 더 빠르고 스마트해졌습니다. 팬데믹 기간 동안 비즈니스를 회복하기 위한 방안으로써 클라우드의 역할은 더욱 중요해졌습니다. Flexera 설문 조사에 따르면, 응답자의 90%는 클라우드 사용량이 당초 계획보다 높아졌다고 응답했습니다. 클라우드 플랫폼은 새로운 비즈니스 모델을 추진하기 위한 디지털 혁신 에코시스템의 핵심이 되었습니다.

change from planned cloud usage due to COVID-19(% of respondents)
  • total-slignificantly lower than planned:1%,slightly lower than planned:9%,slightly higher than planned:61%,slignificantly higher than planned:29%
  • enterprise-slignificantly lower than planned:1%,slightly lower than planned:8%,slightly higher than planned:62%,slignificantly higher than planned:29%
  • SMB-slignificantly lower than planned:3%,slightly lower than planned:11%,slightly higher than planned:52%,slignificantly higher than planned:34%
  • source:flexera 2021 state of the cloud report
(출처: Flexera, https://www.flexera.com/blog/cloud/cloud-computing-trends-2021-state-of-the-cloud-report/)

Gartner 조사에 의하면, 최근 퍼블릭 클라우드 서비스에 대한 전 세계 지출은 2022년에 16% 이상 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 중장기적으로 클라우드 기반 솔루션은 시장 니즈에 더 빠르게 대응하고, 셀프 서비스 기반의 비즈니스 모델을 제공하는 데 매우 중요한 요소로 인식하고 있기 때문입니다. 기업은 클라우드를 통해 고객의 요구사항을 잘 충족하면서 새로운 수익원까지 확보할 수 있는 혁신적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 그러면서 기업의 IT 의존도는 더욱 높아졌습니다. 더 강력하고 안전한 플랫폼을 보유하기 위해서입니다. 다시 말해, 클라우드는 고객의 요구사항에 신속하게 대응하고 디지털 혁신을 가능하게 하는 안정적인 플랫폼을 제공한다고 할 수 있습니다. 팬데믹 속에서 디지털 트랜스포메이션을 가속하기 위한 방안으로 클라우드 퍼스트 인프라를 구축하는 기업이 급증하고 있습니다.

새로운 비즈니스를 통해 경쟁력을 유지하려면 새로운 전략이 필요합니다. 클라우드 퍼스트 전략은 새로운 애플리케이션을 개발하거나, 현재 사용하는 애플리케이션을 개선할 때 클라우드 솔루션을 가장 먼저 검토합니다. 즉, 클라우드 퍼스트 전략을 추구하는 기업이라면 새로운 프로세스이든 기존 프로세스이든 솔루션을 검토하는 상황에서는 클라우드 기반의 솔루션을 가장 먼저 고려해야 합니다. 클라우드 퍼스트 전략은 데이터와 애플리케이션을 클라우드로 이동하여 데이터센터에 대한 의존도를 줄이고 비즈니스 성장을 가속하게 합니다. 그렇다면 클라우드 퍼스트 기업은 기업 내 모든 솔루션을 클라우드 기반으로 도입해야 할까요? 반드시 그렇게 해야 하는 것은 아닙니다. 클라우드 퍼스트 기업이라고 해도 클라우드가 솔루션 도입을 위한 유일한 옵션이 아니기 때문입니다. 새로운 애플리케이션과 프로세스를 도입할 때 클라우드를 최우선으로 검토하고 클라우드 자체가 최적의 옵션이 될 수 있는지를 검토하는 것입니다. 클라우드 기반 솔루션이 다른 솔루션보다도 우선순위에 있어야 한다는 것입니다.

Cloud Decision Model
benefits
  • high and clear- consider private,embrace public
  • low or uncertain - avoide,experiment
challenges
  • high or unmanageable - avoid,consider private
  • low and unmanageable - experiment,embrace public
(출처: Gartner, https://player.slideplayer.com/95/16256724/slides/slide_22.jpg)





References
[1] https://naviant.com/blog/cloud-first-strategy/
[2] https://analyticsindiamag.com/cloud-first-strategy-whats-all-the-fuss-about/




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최성철
최성철 IT트렌드 전문가

삼성SDS 전략마케팅팀

Corporate Strategy & Business Development, and Customer Success Lead