Mark Samuels
고객 경험은 생성형 AI의 강력한 영향력 아래에 있습니다. 생성형 AI는 방대한 데이터를 기반으로 고객과 소통하고 문제를 더 빠르게 해결하는 과정에 사용되고 있습니다. 고객센터에 생성형 AI를 결합하려는 기업이 점점 늘고 있습니다.
강수희
생성형 AI 기술의 발전에 따라 많은 기업에서 자사 서비스에 생성형 AI 기술을 적용하려는 움직임이 활발하게 일어나고 있습니다. 삼성SDS 역시 AI 기술이 적용된 신규 서비스 발굴과 기존 서비스와의 통합을 위해 다양한 시도를 하고 있습니다. 그 중 삼성SDS Gen AI 해커톤에서 소개된 고객 기술지원 업무에서 활용할 수 있는 AI 기반 서비스와 기술 요소에 대해 소개합니다.
김지현
기업이 ESG 목표를 달성하기 위해서는 다양한 기술을 적극적으로 활용할 수 있어야 하는데, 이때 클라우드, 데이터, AI는 핵심 기술로서 중요한 역할을 합니다. 클라우드와 빅데이터 기술을 통합함으로써 에너지 사용 최적화와 지속 가능한 자원 관리가 가능해지고, AI와 머신러닝은 신재생 에너지의 효율적 관리와 배분에 활용할 수 있습니다.
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