Support Plan
기술지원 및 장애대응 지원 서비스
Support Plan은 Samsung Cloud Platform 사용 시 필요한 기술 지원, 표준 아키텍처 제공, 장애 대응 지원을 위한 서비스입니다. 4가지 단계의 서비스 레벨을 제공하며, 고객은 적용하는 워크로드에 따라 필요한 서비스 레벨을 선택하여 신청할 수 있습니다.
Cloud Control의 서비스 특징
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최적의 서비스 레벨 적용
Basic, Business, Enterprise On-Ramp, Enterprise 4단계의 서비스 레벨을 제공하며, 서비스 레벨에 따라 서비스 운영시간, 기술지원 및 장애 대응 서비스 종류가 상이하게 제공됩니다. 고객은 테스트, 일반업무, 크리티컬 업무 등 적용 대상 워크로드에 따라 효율적인 서비스 레벨을 선택할 수 있습니다.
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편리한 이력 관리
Support Plan의 신청/해지/변경 이력은 Logging&Audit 서비스를 통해 편리하게 확인할 수 있으며, 90일간 무료로 제공됩니다.
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Cloud Control의 서비스 구성도
support plan(enterprise/enterprise On-Ramp/Business/Basic) <-> 일반/기술문의,업데이트/패치,기술/표준 아키텍처,장애조치/분석,전문 운영조직 연결/대응
*서비스 레벨에 따라 제공 서비스 상이
Cloud Control의 주요 기능
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기술 지원 서비스
- 일반, 기술 문의 대응
- 기술, 표준 아키텍처 대응
- 기술 Knowledge 자료 제공(On-Line)
- 업데이트, 패치, EOS(EOL) 관리 및 공지(Console)
- 정기 이슈 지원 현황 보고
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장애 대응 서비스
- 장애 조치 및 분석 지원
- 전문 운영 조직 연결 및 대응 지원
- 장애 원인 및 분석 리포트 제공
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대응 시간
- 시스템 중단(Priority 1) : 1시간 이내
- 시스템 손상(Priority 2) : 4시간 이내
- 시스템 오류(Priority 3) : 1 영업일 이내
- 일반/기술 문의(Priority 4) : 1 영업일 이내
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서비스 관리
- 신청/해지/변경은 매월 1일자 기준으로 적용
※ 단, 자원 생성 이력이 없는 신규 Account의 Business 및 Enterprise On-Ramp 신청은 즉시 적용
- 신청/해지/변경은 매월 1일자 기준으로 적용
※ 제공하는 서비스 종류 및 대응 시간은 서비스 레벨에 따라 다르게 적용됩니다.
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