Trung tâm liên lạc thông minh(AICC)

Xu hướng

• 

  Tăng độ phức tạp của sản phẩm/quy định

  Khi công nghệ phát triển và nhu cầu khách hàng đa dạng hóa, loại và độ phức tạp của sản phẩm tăng lên và các doanh nghiệp mới được tạo ra. Vì những doanh nghiệp mới này không phù hợp với khuôn khổ các quy định được hình thành từ các tiêu chuẩn cũ nên nhiều quy định và luật pháp khác nhau đang được xây dựng.

• 

  Đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế kỹ thuật số

  Với sự phát triển của các công nghệ chính như đám mây và AI và xã hội không tiếp xúc do Corona 19, các trung tâm liên lạc thông minh sử dụng những công nghệ mới nhất này để hợp lý hóa công việc và tăng cường sự ổn định cho nhân viên đang thu hút sự chú ý lớn.

• 

  Xu hướng giao tiếp của khách hàng đang thay đổi.

  95% người tiêu dùng thích được kết nối, và hầu hết họ muốn hợp lý hóa nhiều hoạt động thành một kênh kỹ thuật số duy nhất để thuận tiện và dễ dàng.

Đặc điểm

• Hoạt động của trung tâm liên lạc toàn cầu dựa trên đám mây

  SDS đã xây dựng và vận hành ổn định một trung tâm tiếp xúc đám mây với sức chứa 6.000 chỗ ngồi ở Bắc Mỹ, Mỹ Latinh và châu Á.

• Kiến trúc linh hoạt

  Bằng cách sử dụng nền tảng AICC đã được chứng minh, đã được nhiều khách hàng lựa chọn và sử dụng, nó có thể được mở rộng và áp dụng cho nhiều trung tâm liên lạc khác nhau.

• Học tập hiệu quả

  Nó có thể được sử dụng trong một khoảng thời gian ngắn bằng cách áp dụng một phương pháp đào tạo độc lập tối ưu hóa cho các cuộc gọi trung tâm cuộc gọi và có thể cải thiện hiệu suất liên tục thông qua việc học tập và xác minh bổ sung.

• Tỷ lệ nhận dạng cao và STT thời gian thực (Tiếng nói sang văn bản)

  Động cơ SDS STT cung cấp tỷ lệ nhận dạng giọng nói cao nhất và mức độ nhận dạng giọng nói cao nhất trong thời gian thực và cung cấp nội dung đối thoại chính xác mọi lúc thông qua việc loại bỏ tiếng ồn tối ưu hóa cho các cuộc gọi điện thoại.

• Real-time TA(Phân tích văn bản)

  SDS hỗ trợ các dịch vụ khách hàng khác nhau kịp thời bằng cách thu thập và phân tích lịch sử tư vấn hoặc tiếng nói của khách hàng theo thời gian thực.

• NLU (Hiểu Ngôn ngữ Tự nhiên)

  Nó hiểu các ngôn ngữ tự nhiên khác nhau trong đối thoại với khách hàng, nhận ra nhiều ý định ẩn giấu trong câu và nắm bắt chính xác ý định của khách hàng thông qua phân tích cảm xúc cho mỗi câu và cung cấp một luồng hội thoại tự nhiên

Tài nguyên

Tìm hiểu thêm về Intelligent Contact Center

Các giải pháp liên quan

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ của chúng tôi