
AI(Chat Bot, Voice Bot)가 상담사를 대신하여 고객의 질문과 의도를 파악하고 문제를 해결하는 무인상담 서비스
‘가상상담‘, ‘상담분석’, ‘상담지원’ 등 다양한 비즈니스 로직 보유(화면, 인터페이스, API)를 통해 원하는 서비스 혹은 업무영역에 바로 손쉽게 적용 및 확장 할 수 있도록 지원합니다.
H.323,SIP(Session Initiation Protocal) 등 다양한 통신 프로토콜 지원과 API Gateway를 통해 레거시 시스템 연동이 유연한 Plug-In 구조의 AI 패키지를 보유하고 있으며, 다양한 AI Core 솔루션 간에 연계도 지원합니다.
AI기술을 지속적으로 연구 고도화 시키고 있으며, 최신 알고리즘 기반 솔루션, 업종 특화 언어 모델 등 Plug-In 구조의 플랫폼으로 신기술 업데이트가 용이하고 이를 유연하게 접목하여 고객 서비스를 발전시키고 있습니다.
컨택센터 인프라와 컨택센터 서비스 기반에 AI, Cloud 등 Disruptive기술을 접목하여 고객에게 선제적으로 새로운 가치를 제공하는 지능형 컨택센터 서비스입니다.
북미, 중남미, 아시아 등 글로벌 6000석 규모의 클라우드 컨택센터 구축하고 안정적으로 운영하고 있습니다.
이미 많은 고객이 선택하고 사용하고 있는 검증된 AICC플랫폼을 활용하여 다양한 고객 컨택센터에 확장 적용이 가능합니다.
상담센터 통화에 대해 최적화된 독자적 훈련방법을 적용하여 단기간에 활용이 가능하며, 추가 학습 및 검증을 통해 지속적 성능개선이 가능합니다.
SDS STT엔진은 최고 음성인식률과 높은 음성인식 실시간성을 제공하고 있으며, 전화 통화 환경에 최적화된 Noise Cancelation을 통해언제나 정확한 대화내용을 제공합니다.
상담내역 혹은 고객의 소리를 실시간으로 수집 후 분석하여 다양한 고객 서비스를적시에 지원합니다.
고객과의 대화에 있는 다양한 자연어를 이해하고, 문장에 숨겨진 다중 의도를 인식 및 문장 별 감성 분석을 통해 고객 의도를 정확하게 파악하고 자연스러운 대화흐름을 제공합니다.
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*STT(Sound to Text), TTS(Text to Sound), NLU(Natural Language Understanding), TA(Text Analytics)
고객 상담 내용의 키워드/패턴을 실시간으로 감지하여 상담지식추천, 상담유형분류, 상담내용요약 등 자동화된 상담지원 기능을 제공
상담원관리, 상담통계, 상담품질, 상담지식관리 등 상담 지원을 관리하는 기본 상담 어플리케이션
클라우드 기반으로 PBX CTI 등 컨택센터 콜 시스템을 구축하여
유연한 리소스 증설과 추가 장비 없이 다양한 근무형태를 지원하는
컨택센터 서비스
전화/이메일/SNS/채팅등의 다양한 상담 채널 통합 제공
컨택센터 콜시스템에 AI기술을 접목한 삼성SDS AICC 서비스를 살펴보고, AICC 전문가와 상담해보세요.
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Test-Net에서 제공하는 다양한 API를 활용하여 블록체인 서비스를 만들어 보세요.