누구나 쉽게 따라할 수 있는 아마존 비즈니스 실전 꿀팁

누구나 쉽게 따라할 수 있는 아마존 비즈니스 실전 꿀팁

이미 아마존 마켓플레이스에 성공적으로 진출하여 판매활동을 하고 있는 셀러라면, 상품 키워드 최적화, 광고 효율성 증대, 체계적인 물류 관리 등 아마존 운영 전반과 관련된 전문적인 지식 습득의 중요성에 대해 인지하고, 다양한 판매 경험을 통해 자신만의 아마존 셀링 노하우를 축적해나가고 있을 것이다.

그러나, 의외로 다년간의 아마존 셀링 경험을 갖고 있는 셀러라 할지라도 성공적인 아마존 비즈니스 운영에 있어서 아주 기초적이지만, 매우 중요한 요소를 간과하고 있는 경우가 많다. 그러나, 현재 아마존에서 꾸준한 매출 성장을 이뤄나가고 있는 셀러들은 오늘 소개할 주제의 중요성을 명확히 인지하고, 자신의 판매 활동에 유용하게 적용하고 있다는 공통점이 있다.

아마존 비즈니스의 성공을 위한 “가장 기초적이지만, 매우 중요한 요소”라고 언급한 오늘의 주제는 바로, 아마존이 셀러들에게 제공하고 있는 셀러 센트럴의 세부 기능과 아마존 규정 및 지침이다. 아마존 비즈니스의 성공으로 나아가는 꿀팁이라고 하기엔 너무 기초적인 내용인 것이 아닌가 다소 의아할 수 있지만, 모르고 있으면 큰 손해가 될 수도 있는 주제라는 점에서 그 의미가 있다.

특히, 아마존 규정 및 지침의 경우, 셀러가 스스로 규정을 위반했다고 예상조차 어려운 부분에서 아마존으로부터 페널티를 부여받거나, 최악의 경우 아마존 계정을 정지당하는 상황이 비일비재하기 때문에 관련 내용을 명확하게 파악하고 있어야 한다. 물론, 아마존에 존재하는 수많은 규정과 지침을 모두 인지하고 있기에는 한계가 있다. 그러나, 적어도 내 상품, 혹은 내 판매활동과 관련 있는 내용들은 정확하게 파악하고 있어야 예상치 못한 리스크를 최소화할 수 있다.

따라서, 오늘은 많은 아마존 셀러들이 어디서 한 번쯤 들어보긴 했지만, 실제로는 잘 활용하고 있지 못한 아마존 셀러 센트럴 세부 기능과 마케팅 수단, 그리고 판매 활동에 불이익을 받지 않기 위해 반드시 숙지하고 있어야 하는 아마존 규정에 대해 소개하고자 한다.

1. 제품 문서 프로그램 (Product Documents Program)


아마존 상세페이지(A+Contents)의 중요성

아마존에서 내 상품 판매 페이지에 유입된 고객의 최종 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소에는 고객 리뷰와 상세페이지가 있다. 고객 리뷰의 경우, 부정적인 리뷰가 달리더라도 셀러가 자의적으로 삭제할 수 없으며, 지인 등을 통한 리뷰 조작이 엄격하게 금지되어 있어 셀러가 컨트롤하기 어려운 영역이라고 볼 수 있다.

그러나, 상품 상세페이지(A+Contents)의 경우, 아마존 규정에 위배되지 않는다면 셀러가 언제든지 자체적으로 수정할 수 있고 콘텐츠의 완성도에 따라 고객의 구매전환율을 크게 높일 수 있다는 점에서 많은 효용성을 갖는다.

상세페이지(A+Contents)는 내 상품의 특장점과 차별성을 제시하는 역할과 직접적으로 제품의 형태나 퀄리티를 확인할 수 없는 아마존 고객들에게 상세 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 소통 창구 역할을 한다. 또한, 브랜드의 가치와 스토리에 대한 콘텐츠를 통해 특정 제품을 넘어 내 브랜드 자체에 대한 소비자들의 신뢰도와 충성도를 높이는 역할을 하기도 한다.

이러한 아마존 상세페이지(A+Contents)는 인포그래픽 이미지, 비디오, 텍스트 등 다양한 콘텐츠를 활용하여 구성할 수 있다는 이점이 있지만, 업로딩 할 수 있는 이미지의 개수와 파일 크기 등이 제한되어 있다는 한계가 있다. 바로 이러한 단점이 대다수의 셀러들이 고객 구매전환율을 높이는 데 있어 상품 사용설명서, 안전 인증서 등과 같은 제품 부가 정보들이 갖는 긍정적 영향을 인지하고 있음에도, 제품 특장점 및 차별점, 브랜드 스토리와 같은 주요 콘텐츠들로 상세페이지(A+Contents)를 제작하는 이유일 것이다. 해당 자료들을 인쇄하여 상품 패키지 안에 실물 문서를 삽입하는 방식을 고려해볼 수는 있으나, 추가 비용이 발생하고, 잠재 구매 고객층에게는 노출될 수 없다는 아쉬움이 있어 활용도가 높지 않을 것이다.

구매전환율을 높이는 ‘제품 문서 프로그램 (Product Documents Program)’

2021년 4월, 아마존은 셀러들의 이러한 고충을 한 번에 해결해줄 수 있는 ‘제품 문서 프로그램(Product Documents Program)’을 아마존 셀러 센트럴 메뉴에 추가했다. 아마존 셀러 센트럴 메뉴의 Inventory > Manage Product Documents > Upload new document 경로에서 상품과 관련된 다양한 부가정보를 10MB 이하의 PDF 파일 형태로 상품 페이지 상에 업로딩 할 수 있는 기능이다.

해당 기능을 통해 셀러들은 상세페이지(A+Contents) 공간을 할애하지 않고도, 상품 부가 정보와 관련된 다양한 문서를 소비자들에게 노출시킬 수 있게 되었다.

[아마존 셀러 센트럴 메뉴 내 제품 문서 프로그램 설정 페이지]
아마존 셀러 센트럴 메뉴 내 제품 문서 프로그램 설정 페이지
(출처: Amazon Seller Central - Manage product documents page)

제품 문서 정보 입력 단계에서 기입해야 하는 “Document Name” 항목은 소비자들에게 노출되지 않는 정보이기 때문에 셀러가 원하는 파일 명으로 자유롭게 입력하면 된다. 또한, “Document Type” 항목에서는 셀러가 구비하고 있는 제품 문서 내용에 따라 아래 목록 중 하나를 선택하면 된다.
* Document Type: 사용 가이드, 브로셔, COA(분석 증명서), COC(규정 준수 증명서), 호환성 가이드, FAQ, 설치 매뉴얼, 사용 지침서, 안전보건자료, 사이즈 가이드, 사양 설명서, 사용 설명서

마지막으로, “Language” 항목에 문서가 작성된 언어를 선택하고, 업로드하고자 하는 상품 ASIN(Amazon Standard Identification Number)을 입력한 후 제출하면 업로드 신청이 완료된다. 이후, 해당 제품 문서는 아마존의 가이드라인 준수 검토 및 승인 절차를 거쳐 상품 페이지 ‘Product information’ 하단의 ‘Product guides and documents’ 섹션에 노출되게 된다.

[상품 페이지 내 제품 문서 섹션]
상품 페이지 내 제품 문서 섹션
(출처 : Amazon Product listing page)

셀러들에게 ‘제품 문서 프로그램(Product Documents Program)’의 활용을 추천하는 이유는 아래와 같다.

1) 반품률 감소 및 악성 후기 방지
제품 문서 업로드를 통해 소비자들이 구매 결정을 하기 전, 제품의 디테일에 대한 충분한 정보를 미리 제공함으로써, 실제로 받아 본 상품이 소비자의 예상과 기대에 미치지 못하여 발생하는 반품 및 악성 후기를 방지할 수 있다. 의류와 같은 상품 카테고리가 좋은 예시이다. 상품의 실측 사이즈, 신체 사이즈 및 선호하는 핏에 따른 사이즈를 추천하는 가이드 문서 등을 제공하여 구매 만족도를 높이고 반품률을 줄일 수 있을 것이다.

2) 고객 만족도 및 신뢰도 향상
제품 문서를 통해 소비자들의 궁금증이나 우려사항을 사전에 해결하여 고객 만족도와 브랜드 신뢰도를 높일 수 있다. 예를 들어, 소비자들이 주로 묻는 질문들을 취합한 FAQ 자료를 제공함으로써 CS 대응에 따른 실무자의 업무량을 최소화할 수 있다.

3) 무료 이용 및 비용 절감 효과
본 기능은 브랜드 레지스트리를 완료한 셀러라면 별도의 수수료 없이 활용할 수 있다는 장점이 있다. 또한, 제품 조립 설명서, 사용 가이드 등의 자료를 별도의 인쇄비용을 들여 상품 패키지에 실물 삽입할 필요가 없으므로 제반 비용을 절감할 수 있다는 이점이 있다.

4) 경쟁 리스팅과의 차별화
수상 내역, 품질 인증서, 안전 보건 자료 등의 문서를 통해 상품의 우수성을 강조함으로써 소비자들의 구매전환율을 높일 수 있다. 이러한 자료는 수많은 경쟁자가 존재하는 아마존 마켓플레이스에서 내 상품의 차별화 요소가 된다.

마지막으로 ‘제품 문서 프로그램(Product Documents Program)’ 활용과 관련된 한 가지 실전 팁이 있다. 그것은 바로 상품 페이지 상단 불렛 포인트(Bullet Point)에 ‘Product guides and documents’ 섹션을 반드시 확인하라는 문구를 기입하는 것이다. 제품 문서는 소비자들이 무심코 지나칠 수 있는 상세 페이지의 최하단에서 노출되므로, 불렛 포인트 문구를 통해 해당 제품 문서의 존재를 명확히 인지시켜주는 것이 좋다.

한편, 현재 ‘제품 문서 프로그램(Product Documents Program)’은 아마존 브랜드 레지스트리를 완료한 브랜드 오너 셀러들에게만 제공되고 있다. 따라서, 브랜드 레지스트리를 준비 중이거나 완료한 셀러라면 반드시 활용해보길 추천한다.

2. 조심해야 하는 리스팅 위험 단어 (Pesticides, Whitening)

아마존 비즈니스 운영에서 의미하는 ‘키워드 최적화’ 작업이란 높은 소비자 검색 수요를 갖고 있으면서도 내 상품의 핵심 셀링 포인트를 정확하게 나타낼 수 있는 키워드를 상품명, 불렛 포인트, 백엔드 키워드(Search Term, Subject Matter)에 녹여내는 과정을 의미한다. 키워드 최적화 작업이 반복해서 강조되는 이유는, 아마존의 상품 인덱싱과 PPC 자동 광고 노출 알고리즘이 해당 키워드들을 기반으로 작동하기 때문이다. 아마존 셀링에서 키워드 최적화는 내 상품의 노출도와 광고 효율성에 직접적인 영향을 끼치는 요소라는 점에서 키워드 최적화 작업은 필수적으로 수행해야 한다.

그러나, 검색량이 많고 제품과의 연관성이 높은 키워드를 찾았다고 할 지라도, 무턱대고 내 리스팅에 포함시켰다가는 큰 낭패를 볼 수 있다. 아마존 규정 및 지침을 명확하게 인지하지 못한 상태에서, 무심코 사용한 키워드로 인해 예상치 못한 제품 관련 증빙 서류를 요구받거나, 리스팅이 정지되는 최악의 결과를 초래할 수 있다.

이와 관련하여 현직 아마존 셀러들에게 빈번하게 발생하는 것이 ‘살충제(Pesticides) 관련 키워드’ 이슈이다. 실제로 아마존에서 원활한 판매 활동을 하고 있던 셀러의 상품이, 어느 날 느닷없이 살충제로 분류되어 리스팅이 정지되고 관련 인증 서류를 요구받는 사례가 비일비재하게 일어나고 있다. 특히, 내 상품이 살충제 및 살충제 기기와는 아무런 연관성이 없는 상품임에도 불구하고, 해당 경고 문구 및 판매 제재를 받는 억울한 상황을 겪고 있는 셀러들이 많다. 이처럼 살충제와는 아무런 관련이 없는 상품이 살충제로 분류되어 불이익을 받는 원인은 바로 앞서 언급한 ‘키워드’에 있다.

2018년 미국 환경 보호청(EPA)은 비승인 살충제 제품을 판매했다는 이유로 아마존에게 13억 원의 벌금을 부과[1]했다. 그 후, 아마존에서는 살충제 관련 상품 카테고리의 모니터링 시스템을 대폭 강화하였다. 우선, 해외 셀러들의 살충제 카테고리 판매를 일절 제한하여 리스팅 상품 수를 대폭 감소시켰다. 또한, 아마존 데이터 베이스에 살충제와 관련성이 있는 키워드를 들을 대입하여, 자체 알고리즘에 따라 해당 키워드가 포함된 리스팅을 자동으로 제한시키는 시스템을 적용했다. 그러나, 이러한 아마존의 검열 알고리즘은 상품의 세부 정보를 정확히 파악하여 판단할 정도로 고도화되어 있지 않다는 한계가 있다. 이로 인해, 단순히 특정 키워드의 유무 판별로 리스팅에 대한 검열이 이루어지다 보니, 살충제와는 전혀 상관없는 상품이 관련 상품으로 분류되는 억울한 상황이 발생하는 것이다.

한편, 이미 이러한 상황을 인지하고 있는 셀러들에게도 한 가지 큰 고민거리가 있을 것이다. 그것은 바로 아마존이 공지하고 있는 살충제 관련 규정에서는 해당 키워드들의 구체적인 예시를 파악하기 어렵다는 점이다.

셀러들의 이러한 불안감을 없애고 리스팅 키워드 최적화 작업 시 참고할 수 있도록, 살충제 관련 아마존 규정과 컨택틱이 다루었던 다수의 케이스를 통해 추정하고 있는 대표적인 살충제 관련 키워드를 소개하자면 아래와 같다.

[살충제(Pesticides) 분류 관련 키워드 예시]
살충제(pesticides)분류 위험 확신 키워드
  • anti-bacteria,antibacterial,anti-fouling,microbes,microbes,microorganism,e.coli,covid,staphylococcus,pneumonia,antimicrobial,antifungal,anti-mold,pesticide,preventing,destroying,repelling,mitigating,safe,safety,non-poisonous,non-injurious,harmless,non-toxic,all natual,remove allergens,disease-causing,ultraviolet light
살충제(pesticides)분류 위험 유력 키워드
  • environment,bacteria,germs,virus,eco-friendly,contamination,deterioration,disinfect,repel insects,mildew,hygiene,anti-mites,inhibit-algae,sanitize-blight,sterilize
(출처 : 컨택틱)

살충제 관련 카테고리로 분류되지 않기 위한 가장 안전한 방법은 리스팅 키워드에 살충제 관련 단어를 제외하는 것이겠지만, 같은 의미의 유사어로 변경하여 사용하는 편법도 있다. 예를 들면, “Eco-friendly”라는 키워드를 “Earth-friendly”로 바꿔서 사용한다면 의미는 동일하지만, 아마존 알고리즘 상의 살충제(Pesticides) 관련 키워드에서 배제될 수 있다.

만약, 이미 내 상품이 살충제 품목으로 분류되어 리스팅에 제재를 받은 상태라면, 우선 자신의 리스팅에서 의심 키워드들이 있는지 꼼꼼히 점검한 뒤 삭제하는 작업을 해야 한다. 그러나, 해당 이슈로 리스팅이 정지당하게 될 경우, ‘Edit’ 버튼이 비활성화되어 수정 자체가 불가능한 경우가 있을 수 있다. 이러한 상황에서는 우선 문제가 발생한 리스팅을 삭제한 후, 24시간 뒤에 수정된 키워드로 새롭게 상품등록을 진행하면 된다. 이때 주의할 점은 반드시 이전과 동일한 ASIN으로 상품 등록을 진행해야 고객 리뷰, 재고 및 상품 정보를 동기화할 수 있기에 유의해서 진행해야 한다.

기능성 화장품 분류 위험 키워드

화장품 카테고리에서도 아마존 알고리즘이 특정 키워드를 문제 삼아 관련 증빙 서류를 요구하거나, 리스팅을 정지하는 사례가 있다. 미국의 연방 식품/ 의약/ 화장품 법(Federal Food, Drug and Cosmetic Act) 상 특정 효능이 표기되어 있는 화장품은 모두 일반의약품인 OTC(Over-the-Counter)로 분류되어 화장품뿐 아니라, 의약품으로써도 미국 정부 기관의 관리, 감독 대상이 된다. 따라서, 아마존은 살충제 카테고리를 검열하는 것과 동일한 방식으로 자외선 차단제, 주름 개선 화장품, 미백 화장품 등과 같은 기능성 화장품들에 대한 필터링 작업 및 증빙 서류 제출을 요구하고 있다.

아마존으로부터 기능성 화장품으로 분류될 수 있는 대표적인 키워드로는 “Whitening, Brightening, Brighten, Lightening, Lighten” 등 과 같은 키워드가 있다. 해당 키워드가 리스팅 정보에 포함될 경우, 아마존은 해당 상품을 ‘Skin Lightening’ 제품으로 간주하여 셀러에게 미백 기능을 입증하기 위한 증빙 서류를 요구한다. 이때, 아마존이 요구하는 증빙 서류의 종류가 상당히 까다롭고, 일정 기한 내에 제출하지 않을 경우 리스팅이 정지될 수 있다. 리스팅이 정지될 경우 이를 복구하기 위하여 적지 않은 시간과 노력이 발생하므로, 상품이 기능성 화장품이 아니라면 절대 리스팅 과정에서 해당 키워드를 포함해서는 안된다. 또한, 만약 제품이 실제로 기능성 화장품일지라도 FDA, ISO/IEC 17025 인증 시험 결과서 등과 같은 아마존 요구 서류를 갖추지 못한 상태라면, 해당 서류가 구비될 때까지 관련 키워드를 리스팅에서 제외하는 것이 좋을 것이다. 만일 해당 이슈가 발생하였다면, 기능성 화장품 관련 키워드 삭제 작업 이후 제품 및 패키지의 실사 이미지를 첨부한 아마존 Case 이의제기를 통해 미백 기능성 제품(Skin lightening) 관련이 없음을 입증함으로써 문제를 해결해야 한다.

3. 작지만 유용한 ‘인서트 카드(Insert cards)’

아마존 소비자들의 구매 여정은 상품 탐색, 거래, 사용, 공유 순으로 이어진다. 이때, ‘공유’ 단계에서 소비자들은 자신이 구매한 제품을 직접 사용해보고 만족도가 높다고 판단할 경우, 사용 후기를 작성하여 제품에 대한 정보를 타인에게 공유하게 된다. 이 공유 단계에서 소비자들의 긍정적 구매 경험을 높이기 위해 셀러가 취할 수 있는 마케팅 수단으로써 ‘인서트 카드(Insert Card)’가 있다.

‘인서트 카드(Insert Card)’는 상품 패키지 안에 동봉할 수 있는 명함이나 엽서 크기의 카드를 의미한다. ‘인서트 카드(Insert Card)’는 제품을 구매한 소비자들을 대상으로 제공된다는 점에서 상품에 대한 주요 정보들이 담긴 상세페이지(A+Contents)와는 또 다른 성격의 콘텐츠로 구성된다.

‘인서트 카드(Insert Card)’ 활용을 추천하는 이유로는 리뷰 확보, 재구매율 제고, 브랜드 가치 증대가 있다.

셀러들은 ‘인서트 카드(Insert Card)’를 통해 소비자들의 제품 개선 요구사항과 솔직한 후기 작성을 요청할 수 있으며, 감사 문구를 통해 브랜드에 대한 호감도를 향상할 수 있다. 더불어, QR코드 등을 활용하여 브랜드의 다른 제품 군을 홍보하는 목적의 마케팅 수단으로도 사용할 수 있어 높은 효용성을 갖고 있다.

아마존 전용 ‘인서트 카드(Insert cards)’ 제작 팁

1) 목적에 맞는 ‘인서트 카드(Insert Card)’를 제작하라.
아마존 용 ‘인서트 카드(Insert Card)’ 제작에 선행되어야 하는 것은, 셀러가 ‘인서트 카드(Insert Card)’를 통해 얻고자 하는 명확한 목적이 무엇인가를 설정하는 것이다. 예를 들어, 목적이 구매자들의 후기 작성률을 높이는 데에 있다면, 감사 메시지와 리뷰 작성을 요청하는 내용으로 구성해야 할 것이다. 한편, 자사 브랜드의 홍보 혹은, 소비자들로부터 브랜드 충성도를 제고시키는 것이 목표라면, 브랜드 정체성을 나타낼 수 있는 소개글과 함께, 간소한 무료 증정품을 동봉하여 소비자들의 구매 만족도를 높일 수 있다. 마지막으로, 구매 고객의 재구매율을 높이기 위해서라면, 아마존 구매 할인 코드가 기입된 ‘인서트 카드(Insert Card)’를 활용할 수 있다.

2) 창의적인 방법으로 소비자의 이목을 끌어라.
소비자의 입장에서 생각했을 때, 아무런 특징이 없는, 소비자의 이목을 끌지 못하는 뻔한 ‘인서트 카드(Insert Card)’는 또 다른 포장 쓰레기의 일부로 인식되어 셀러가 의도한 목적을 달성시켜 줄 수 없다.

독창적인 ‘인서트 카드(Insert Card)’는 브랜드 인지도 제고에 긍정적인 영향을 끼친다. 예를 들어, 소비자가 벽이나 냉장고에 붙여놓고 싶다는 생각이 들만큼 예쁜 우리나라 명소 이미지, 브랜드 로고 등이 담긴 엽서를 제공한다면, 소비자는 벽에 붙어있는 그 ‘인서트 카드(Insert Card)’를 볼 때마다 우리의 브랜드를 떠올릴 것이다. 또한, ‘카드’ 혹은 ‘엽서’라는 형식에 얽매일 필요도 없다. 실용성이 높은 브랜드 로고 스티커나 책갈피 등을 제공함으로써 브랜드 인지도를 높이는 방법도 있다.

이와 함께 QR코드를 삽입하여 활용할 수도 있다. QR코드를 통해 다른 상품 및 브랜드와 관련된 다양한 콘텐츠들이 담긴 랜딩 페이지로 소비자들을 유도함으로써 다양한 마케팅 효과를 거둘 수 있다.

[‘인서트 카드(Insert Card)’ 제작 예시]
인서트 카드(Insert Card)’ 제작 예시

A) 브랜드 로고 : 브랜드 인지도 제고 목적으로 브랜드명과 로고를 표시한다.
B) 감사 문구 : 고객 관리 서비스의 일환으로 제품 구매 결정에 대한 감사의 말을 전달한다.
C) 브랜드 소개 문구 : 브랜드가 추구하는 방향성, 목표, 가치 등을 공유하며 브랜드 충성도를 높일 수 있다.
D) 리뷰 요청 : 제품 사용 후기를 통해 고객의 요구 및 개선 사항을 파악할 수 있다. 또한, 구매자의 추천과 리뷰는 셀러보다 큰 설득력을 가지기 때문에 잠재 소비자의 구매 결정에 도움이 된다. 다만, 아마존 규정에 따라 중립적이고 솔직한 리뷰 요청 문구를 기재해야 한다. 아마존 후기 작성 방법을 알려주는 것도 한 가지 좋은 팁이다.
E) QR 코드 : 다른 상품 및 브랜드와 관련된 다양한 콘텐츠들이 담긴 랜딩 페이지로 소비자들을 유도할 수 있다.

위에서 예시로 든 ‘인서트 카드(Insert Card)’의 주목적은 브랜드 인지도 제고와 고객 리뷰 요청에 있다. 구성 요소로 브랜드 로고, 감사 문구, QR코드는 기본적으로 가져가되 자신의 브랜드 정체성과 목적에 맞게 디자인과 구성을 조정하기를 추천한다.

일반적으로 ‘인서트 카드(Insert Card)’에는 셀러의 연락처 정보, 감사 메시지, 자사 몰 스토어 URL 혹은 QR코드 등의 정보가 들어간다. 그러나, 아마존에서 구매자와의 소통 수단으로 인서트 카드를 사용하기 위해선 몇 가지 유의해야 할 사항이 있다.

‘인서트 카드(Insert cards)’ 제작 시 주의해야 할 점

아마존은 직접적으로 ‘인서트 카드(Insert Card)’ 관련한 규정을 공표하고 있지는 않다. 그러나, 아마존의 판매 정책 및 셀러 행동 규범을 참고하면 ‘인서트 카드(Insert Card)’에서 해서는 안 될 사항들을 유추할 수 있으며 이는 다음과 같다.

1) 구매자를 아마존에서 자사 웹사이트로 유도하는 행위
아마존 고객을 자사몰로 유도하는 행위를 엄격하게 금지하고 있다.

2) 리뷰 축적을 위해 대가성 인센티브를 제공하는 행위
리뷰 작성을 유도하기 위한 목적으로 쿠폰, 무료 상품 증정, 기프트 카드, 현금과 같은 대가성 인센티브를 제공하는 것은 엄격히 금지되어 있다. 따라서, 한 장에 리뷰 요청과 할인 코드 제공 내용이 동시에 작성되어 있으면 안 된다.

3) 긍정적 후기 작성 요청
‘인서트 카드(Insert Card)’를 통해서 제품에 대한 솔직한 후기를 소비자들에게 요청할 수는 있지만 직접적으로 긍정적 리뷰 작성을 요구하는 행위는 엄격히 금지되고 있다. 예를 들어, ‘Please share your thoughts about our products to other customers’ 문구와 같은 중립적인 후기 요청은 가능하지만, “Please leave positive reviews.”와 같은 긍정적인 후기 요청을 해서는 안 된다.

위에서 소개한 ‘인서트 카드(Insert Card)’ 관련 아마존 규정을 위반할 경우, 리스팅 정지, 판매대금의 정산 취소 등의 불이익을 받게 된다. 따라서, 해당 내용에 각별히 유의하여 제작해야 한다.

4. 아마존 비즈니스 성공을 지원하는 든든한 삼성SDS 첼로 스퀘어(Cello Square)

지금까지 성공적인 아마존 비즈니스를 위해 셀러가 활용할 수 있는 “기초적이지만, 매우 중요한 요소”들에 대해 알아보았다. 위험 키워드들에 주의하며 리스팅 키워드 최적화를 이루고, ‘제품 문서 프로그램(Product Documents Program)’을 통해 소비자들에게 상품에 대한 다양한 정보를 제공할 수 있을 것이다. 또한, ‘인서트 카드(Insert Card)’를 통해 고객의 긍정적 구매 경험을 높이길 바란다.

오늘 소개한 내용과 같이 아마존 비즈니스에서 활용할 수 있는 다양한 전략들을 통해 매출 규모가 지속적으로 성장하고 있다면, 물류 및 재고 안정성을 보장하며 안정적인 아마존 비즈니스를 지원해줄 수 있는 높은 수준의 물류 서비스 업체를 선택해야 한다. 안정적인 물류 관리 없이 아마존 셀링에서 성공하기란 거의 불가능에 가깝기 때문이다.

삼성SDS의 IT 혁신 기술 기반 디지털 포워딩 서비스 ‘첼로 스퀘어(Cello Square)’는 지역별 물류 Hub를 통해 국내 아마존 셀러들을 대상으로 신뢰도 높고 합리적인 비용의 입고 서비스를 제공하고 있다. 첼로 스퀘어(Cello Square) 홈페이지에서 간단한 정보 입력만으로 라우트 별 견적을 요청할 수 있으며 입수와 선적 예약 등의 모든 과정이 플랫폼에서 시스템화 되어 문서 작성을 최소화할 수 있다. 더불어, B/L, 상업송장 등 각종 수출서류와 관련된 문서는 클라우드에 저장되어 별도의 관리가 필요 없고 서비스 이용 후 원하는 데이터 분석 결과를 리포트로 받을 수 있어 물류 운영 개선 전략을 도출할 수 있다.

삼성SDS는 단순한 물류가 아닌 ‘아마존 FBA 서비스’까지 제공하고 있어 아마존 셀러로 발돋움하고자 한다면 충분히 활용해 볼 만하다.

1) 아마존 FBA 특송 운송 서비스 (글로벌)
현지 수입통관 준비부터 아마존 입고까지, 최적의 솔루션 제공을 통해 신속하고 정확한 배송과 경쟁력 있는 운임을 제공

2) 아마존 FBA 해상 운송 서비스 (미국, 일본)
해외거점 및 물류파트너사와 협업하여 해상운송과 창고서비스를 포함한 Door-to-Door 서비스를 제공

첼로 스퀘어(Cello Square)의 FBA 서비스는 셀러들을 위해 아마존 전문가들로 구성된 고객별 전담 물류담당자(NAVY)가 배정되기 때문에, 원하는 서비스를 더 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 맞춤 서비스가 제공되고, 초보 셀러가 아마존에 진출할 수 있도록 가이드를 제시한다는 장점을 가지고 있어 아마존 비즈니스 성공을 위한 중요 포인트로 고려해보면 좋을 것이다.



References
[1] Amazon to pay $1.2 million in illegal pesticide settlement., AP News
https://apnews.com/article/fc46d817db5c427fae1be37e02fdbc75



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